冰雪热蒸腾融融烟火气 真诚牌联结浓浓政民情

时值岁末寒冬，以哈尔滨为代表的东北冰雪旅游却火热出圈。继“淄博‘赶烤’热”之后，东北冰雪游一跃成为国内文旅市场年度“新宠”。截至2024元旦假期第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，旅游总收入59.14亿元。“南方小土豆”“淘学企鹅”“中央大街铺地毯”等网络热梗更是刷爆朋友圈，引发大量网友转发讨论，赚足了眼球和口碑。

哈尔滨在这个冬季的火爆“出圈”，看似突然，却也并非偶然。政府作为公共服务供给者，拒绝套路、定制需求地“花式整活”，本地市民身体力行、倾其所有地热情待客，促成了广大游客与冰雪城市的“双向奔赴”。政府与市民的真情付出和真诚服务为冰雪经济“加柴添火”，推动东北文旅市场持续升温。

打铁还需自身硬，无须扬鞭自奋蹄。淄博、哈尔滨等网红城市的接力“出圈”离不开承接热度的公共服务持续供给。如何借鉴网红城市服务模式、复刻成功经验，实现城市公共服务供给与民众实际需求的精准对接，值得我们深度思考。关键的一招就是要深度聚焦民众现实需求和情感需求，努力向民众提供更多层次、更接地气、更有人情的公共服务产品，通过擦亮城市服务招牌留住人心、铸造口碑。

坚持需求导向，优化调整服务内容，让公共服务更具精度。现实民生需求是公共服务的出发点和落脚点，打造服务型政府，须积极回应人民群众对美好生活的向往。一方面，要精准把握新时代公共服务的社会需求，坚持以民生视角、公众思维做好公共服务的规划管理。另一方面，要引导、支持和鼓励公众参与到公共服务制定、管理、评估等环节中，收集公众的真实体验与改进建议，动态调整公共服务的项目、内容和方式，进而提升公共服务管理决策的针对性、科学性和有效性。以更精准的公共服务内容供给为民众营造便利、舒适、贴心的工作和生活环境，切实提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

加强信息融通，选优培强服务团队，让公共服务更加高效。进入数字经济时代，民众生活、生产节奏日益加快，追求公共服务效率最大化的重要性日益凸显。一方面，要积极推进政府部门间信息共享和开放，打通数据壁垒，借力大数据、云计算技术，整合公共服务资源，打造一体化、集约式公共服务平台，让信息多跑腿，群众少跑路。另一方面，要聚焦公共服务队伍建设，定期开展主题教育、服务标兵评比、业务技能培训等活动，切实增强服务意识，有效提升服务能力;主动引入社会化公共服务团队，鼓励社会公众和社会组织机构直接参与社会公益事业，面向各类群体提供社会服务，形成以政府为主导、多种社会主体共同参与的公共服务供给格局。(长芦街道 何翔)