专访南京润之意玛莎拉蒂总技师裴达银

    来源:58车    发布时间:2018-03-13 15:02    编辑:何瑶

玛莎拉蒂逾百年历史的意大利超级豪车品牌。时至今日,仍旧向全世界散发着它历久弥新的品牌光芒。玛莎拉蒂凭借Quattroporte总裁轿车、Ghibli轿车、GranTurismo跑车、GranCabrio敞篷跑车和SUV Levante,覆盖全球豪华汽车市场的所有细分领域,傲视同侪。每一辆

玛莎拉蒂——逾百年历史的意大利超级豪车品牌。时至今日,仍旧向全世界散发着它历久弥新的品牌光芒。玛莎拉蒂凭借Quattroporte总裁轿车、Ghibli轿车、GranTurismo跑车、GranCabrio敞篷跑车和SUV Levante,覆盖全球豪华汽车市场的所有细分领域,傲视同侪。每一辆玛莎拉蒂座驾均采用手工工艺精心雕琢细节,可以说玛莎拉蒂的豪华体现在对每一个细节的把控。同样,玛莎拉蒂把对细节把控几近偏执的态度用在了售后服务上。2017年9月,玛莎拉蒂举办的“匠神归来”技师大赛就是很好的体现。近日,咱们的编辑有幸采访了南京润之意汽车销售服务有限公司售后服务部车间主管裴达银先生——本次技师大赛角逐出的新晋总技师。

 58车南京站: 裴先生您好,请您为我们介绍下自己?

 裴先生: 你好,非常感谢58车的专访。简单自我介绍一下,我叫裴达银,我进入玛莎拉蒂这个品牌(工作)是在2009年初,到2018年已经近十年了。我现在任职于南京润之意玛莎拉蒂3S中心,担任售后服务部车间主管的职位,主要负责整个车间的工作调度、管理;负责进场车辆的质量把控、维修检测;负责技术员工的培训等工作。

 58车南京站: 玛莎拉蒂作为全球超豪华汽车品牌的代表之一,其售后服务的定位、标准和要求是什么样的?

裴先生: 玛莎拉蒂作为全球超豪华品牌之一,始终不渝的售后服务宗旨是一对一专属服务,从前到后、从始至终,从车的进场SA、维修保养等一条龙专属服务。同时,玛莎拉蒂非常注重细节化,例如玛莎拉蒂具有严格的保养流程,设有预检、维修、终检三道程序,确保万无一失。

 58车南京站: 南京润之意作为玛莎拉蒂南京地区唯一授权经销商,在售后服务保障方面,南京润之意为车主提供哪些服务?

裴先生: 我们是全国玛莎拉蒂3S中心,提供机电维修、钣喷、车辆过保续保、车辆保险服务等。同时,玛莎拉蒂还将全球统一的服务标准与用户的个性化需求相结合,不断创新服务方式,为车主提供高效率的售后服务。此外,玛莎拉蒂售后会定期开放"透明车间",让车主进入车间参观,了解全面的车辆维修过程;车主还可通过微信平台的车主服务号一键预约维修保养服务,免去排队等候烦恼;玛莎拉蒂天猫旗舰店推出线上预约售后延保服务,非常便捷。

 58车南京站: 目前,豪华汽车品牌市场竞争激烈,完备专业的售后服务也是消费者考虑的重要因素之一,您认为在售后方面,润之意玛莎拉蒂有什么优势?

 裴先生: 润之意放在全国来说也算是"有历史"的老店(时间久、经验足、口碑好),我们有经验丰富的维修技师团队,经过全球统一标准认证的SA以及维修技师等,更优质的服务于玛莎拉蒂车主。

 58车南京站: 在汽车维修技术不断进步的今天,作为一名经验丰富的总修技师,您认为要想成为一名合格的玛莎拉蒂技工,需要具备哪些品格与技能?

裴先生: 必须要具备扎实的理论基础、过硬合格的技术能力,在车辆维修时要有清晰的诊断思路、以及临场应变能力。

 58车南京站: 市场上有这样一种现象,即车主在过了"三包期"后就不再回4S店维修保养车辆、或是去私人维修厂进行保养,对此,从专业安全角度出发,您怎么看待?

裴先生: 汽修厂和4S店我认为主要有几大方面的区别,汽修厂价格相对来说便宜些我们都知道,每个客户的心理是不一样的,部分客户认为汽修厂也能修好我的车子同时价格还便宜。但是4S店的优势体现于:第一点是每一名上岗的技师都是通过玛莎拉蒂品牌厂方一轮又一 轮的严格培训认证出来的;第二点是所有用于维修的配件零部件都是原厂提供的,而在汽修厂配件是得不到质量保障的。实际生活中我们经常听到这样一句调侃:踏进汽修厂的大门,那你就成为了汽修厂的终生客户,因为很多经过汽修厂修理的车子,表面上看起来是修好了,实际上内里是空的,导致要经常去汽修厂修理自己的爱车,严重的甚至会损坏爱车的原装配件。而4S店所用的专用工具外面(汽修厂)是达不到这个标准的,打个比方说,玛莎拉蒂后厂的专用工具这一块每年投入几百万,专用工具不仅能保证维修的时间速度,例如取个卡簧或卡撬,专用工具只需两三秒就能轻松取出,而非专用工具不但费劲还可能会损坏汽车其他零部件,给车主的爱车带来诸多问题烦恼。而外面的汽修厂,一是不太可能花费这么高昂的费用购买更换专用工具,二是所有品牌车辆基本都是用同一种工具,没有针对性。

 58车南京站: 在中国,一年之中的最大节日当属新年了,也是中国人最为注重的一个喜庆热闹阖家团圆的节日。那么,在注重客户关怀方面十分卓越的南京润之意,是否会计划推出新年回馈车主的售后优惠活动呢?

裴先生: 为了回馈车主们的长期支持与厚爱,新年我们也推出了相应的优惠活动,例如换轮胎免工时费并且免费赠送一次四轮定位;购买保养套餐,买三享受85折优惠等,具体的更多优惠活动车主们可到店咨询。

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