关爱务工流“春意”暖人间

    来源:供稿    发布时间:2020-01-21 15:43    编辑:沙风     浏览量:

1月13日18时18分,600多名在粤务工的云南籍劳务工从广州乘高铁动车顺利抵达昆明南站。至此,2020年首趟滇粤劳务协作返乡专列成功开行。2018年以来,云南省人社厅、广东省人社厅和铁路昆明局集团、广州局集团联合开展滇粤劳务协作返乡专列活动,为云南省在粤

1月13日18时18分,600多名在粤务工的云南籍劳务工从广州乘高铁动车顺利抵达昆明南站。至此,2020年首趟“滇粤劳务协作返乡专列”成功开行。2018年以来,云南省人社厅、广东省人社厅和铁路昆明局集团、广州局集团联合开展“滇粤劳务协作返乡专列”活动,为云南省在粤务工人员顺利返乡提供贴心服务。(1月15日人民网)

据统计,2019年末全国铁路营业总里程达到13.9万公里,其中高铁3.5万公里。经过多年的努力和发展,铁路运力大大提高,让更多漂泊异乡游子回家的路不再遥远。铁路车票预售以及电子客票的推行更是为购票、出行提供了极大地便利。但是,作为城市的建设者,很多快递员、环卫工、家政服务人员、建筑工等根本不知道如何电话购票、网络购票,甚至电子客票推出后一度很多人找不到车次座位信息。本应越来越方便快捷的购票乘车方式却让他们无所适从。

针对这些春运中的弱势群体,铁路部门积极承担起自己的社会责任与企业责任,提供了一系列便民服务,帮助这些在外务工旅客返乡。

为了让务工人员回家的路不再艰难,铁路部门在推进电子化、信息化乘车方式的同时,为这些城市的建设者们提供更为温馨、便民的服务。很多车站增开了多个临时售票窗口,帮助这些不会网络购票的旅客更加快速的买到返乡的车票;铁路工作人员加大车站服务力度,如加强进站安检,遇到旅客误带违禁品,耐心解释、严格安检,解答了旅客的疑惑,确保了乘车安全,增进了旅客信任;加强站台乘车引导,遇到旅客对乘车信息不清楚,细心讲解、用心引导,解答了旅客疑问,普及了乘车知识,提高了服务质量;提供贴心服务,遇到旅客身体不适,为旅客及时提供医疗救助,保证了出行安全,温暖了旅外漂泊的心灵……

今日,铁路方面联合政府部门推出了“铁路包车”服务。1月8日,长三角奔赴成都方向的首趟春运“铁路包车”G1974次列车启程,照亮这些常年在外务工人员回家的路。为让他们回乡的路冲充满温度,很多车站为参加包车的务工旅客提供免费餐食,开通候车专区、绿色通道等,充分展现了铁路部门的服务质量,温暖了务工旅客常年在外漂泊的心。“铁路包车”服务结合务工人群特点,为他们量身定制、精细服务,充分展现出铁路部门作为大型国企的企业担当。

铁路在乘车出行网络化、信息化发展的进程中,不忘初心、牢记使命,顺应时代大潮的同时,推出了一系列温暖人心的措施,照顾长期在外务工的旅客。一个个细小的服务、一个个耐心的解答、一个个灿烂的微笑,在这个繁忙的春运,化作荡漾着“春意”的暖流,流淌在这些在外务工的旅客心间。(孙广)

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