南京地税服务热线:12366 方便快捷的空中服务平台

    来源: 南京日报    发布时间:2010-10-21 12:47    编辑:李小雨

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  南京税务

  NANJING DAILY

  2011年1月1日起

  全面使用新版发票

  2009年11月,国家税务总局下发了国税发〔2009〕142号《全国普通发票简并票种统一式样工作实施方案》,要求全国税务机关在2010年底全面完成普通发票简并票种统一式样工作,并从2011年1月1日起全面使用新版发票。目前,南京市地方税务局普通发票改革工作已全面开展。

  ——南京市地税局全面推进发票改革

  焦点一:便利纳税人

  目前,各地普通发票仍然存在种类繁多、式样各异、规格不一、防伪措施各不相同的问题,这使得纳税人在使用发票过程中产生诸多不便:纳税人要向税务机关申请领购多种发票,不方便纳税人使用,大大增加纳税人经营成本等等。税务机关在发售、缴销验旧发票过程中,由于票种过多,也在一定程度上降低了税务机关办税效率,延长了纳税人的办税时间,且不利于社会公众识别,给制售假发票者有机可乘,给虚开发票者提供了生存空间,不仅影响到企业财务核算和规范化管理,也影响了正常的经济秩序。为此,为了体现税务机关“以人为本”的纳税服务理念,落实“两个减负”,全国范围内展开了一场简并发票票种、统一发票式样的发票改革。

  焦点二:南京地税普通发票改革的主要内容

  改革后,全市地税普通发票除国家税务总局和江苏省地税局规定暂时保留的票种外,将由通用机打发票、通用手工发票、通用定额发票三大类组成,票种由现行的57种减少到32种,具体如下.

  (一)关于票种和式样

  1.定额发票改革内容。取消0.5元、4元、6元、200元、500元五种面额定额发票,其中:取消的0.5元、4元、6元三种面额定额发票改由市停车场专用自印发票管理,适用范围暂为城郊区经营性停车场。保留1元、2元、5元、10元、20元、50元、100元七种面额定额发票,保留的发票票种将统一使用新的规格、纸张和防伪措施,使用新版发票监制章。

  2.手写发票改革内容。取消所有目前全市地税在用的十八种手写发票,改革后,手写发票只有全国统一的通用手写发票,具体包括千元版、百元版两种。

  3.机打发票改革内容。

  (1)下列九种发票原票种保留,可继续使用:“公路内河货物运输业统一发票(自开、代开)”、“建筑业统一发票(自开、代开)”、“不动产销售统一发票(自开、代开)”、“江苏省南京市通用发票(卷筒)”、“江苏省南京市通用发票(平推)”、“江苏省南京市城市客运统一发票(卷筒)”。

  (2)“江苏省医疗门诊专用发票”原票种保留,但需调整规格、纸张和防伪措施,使用新版发票监制章。

  除上述规定保留的十种发票外,其他机打发票全部取消,改革后,将启用通用机打发票(含平推式和卷桶式)。开具方式上将提供网络开具、税控机开具、企业计算机系统开具三种。

  (二)关于有奖发票设置

  为鼓励和引导消费者索取发票,我市将继续在部分定额发票、机打卷式发票上设置刮奖区,具体包括税控机卷式发票和10元、20元、50元、100元定额发票。根据省地税局文件精神,今后10元以下定额发票不再布奖。全市停车场专门印制的定额发票不论面额大小,也不再布奖。

  焦点三:南京地税普通发票改革的时间安排

  目前新版发票已逐步对外供应,2010年12月1日起地税局将全面停止对纳税人销售旧版发票,2011年1月1日起所有的旧版发票将不再使用。纳税人已购买的旧版发票尚未使用完毕的需在2011年4月1日前至主管税务机关缴销。

  由于此次普通发票改革调整力度大,涉及面广,除规定可继续使用的九种机打发票外,其他地税普通发票均将使用到2010年底,因此,南京地税提醒广大纳税人近期逐步控制领购旧票的数量,并按照税务机关有关文件规定做好发票换版衔接工作,积极配合税务部门做好发票改革的相关工作。

  日前,国家税务总局公布了委托第三方组织的2010年上半年全国省会城市和计划单列市纳税人满意度调查,南京地税列全国35个城市国、地税系统纳税人满意度第一名。近年来,南京地税构建以立体互动的宣传服务、权威专业的咨询服务、便捷高效的办税服务、依法规范的维权服务为鲜明特点的“四位一体”纳税服务体系,其中,随时随地为广大纳税人提供方便、快捷、全天候、零距离综合纳税服务的“12366”税收特服热线就是一大亮点。

  目的:打造更好的服务平台

  “您好,××号咨询员为您服务。”每当有纳税人拨通“12366”人工服务热线,就会听到这个亲切甜美的声音。

  为了更好地为纳税人服务,给纳税人一个“公开、公平、公正”的税收环境,维护纳税人的合法权益,降低纳税人的纳税成本,2003年1月1日,南京市地税局成立了12366税收咨询投诉中心(以下简称12366),是全国首家采用“国地税联办、省市共建”方式运行的纳税服务热线,为南京市地税局、南京市国税局、江苏省地税局直属分局所辖的所有纳税人提供税收咨询服务。成立以来,12366始终以纳税人的需要为关注焦点,一切工作围绕服务展开,在优化内部管理的基础上,不断强化服务意识、提升服务质量、拓展服务方式,及时把各种税收资讯通过电波、网络传递给社会公众,使税务机关的服务跨越了时空限制,拉近了征纳距离,收取了良好的社会反响。越来越多的纳税人将12366作为了解政策、解疑释惑的重要渠道,迄今12366咨询总量累计已突破477万人次。分别荣获“全国巾帼文明岗、省巾帼文明示范岗、市巾帼文明示范岗、省级青年文明号、南京市行风建设示范窗口”等称号。

  成果:纳税人满意度提高

  “以前,遇到一点小问题就得往地税局跑,在办税大厅排队还得排半天,费时又伤神。”李会计是一家制造企业的老员工,从事会计工作有20年了,对以前办理纳税难题的场景仍记忆犹新。“有了‘12366’热线以后,只需一个电话,就能把想问的事情问清楚了,节省了时间,更为我们企业节约了成本。”李会计笑着告诉记者。

  目前,12366服务热线主要采用人工接听、自动语音、留言信箱、自动传真、手机短信、网络咨询等现代信息技术,服务内容主要包括:为纳税人提供办理税收纳税事项服务指引,提供税收政策法规和征管规程的咨询服务;为纳税人举报涉税案件提供指引;为纳税人举报税务部门及人员的违法违纪行为提供指引;接听、记录主动采集纳税人对税务行风和服务质量的投诉、意见和建议等。

  质量:制度体系保障服务效能

  采访中,纳服中心的主任王火生告诉记者,做好税收咨询服务工作,强化队伍建设是服务工作正常开展的基础,完善各项制度是服务工作有序开展的保障。近年来,纳服中心一方面通过邀请电信客服专家培训、服务考评等措施,规范岗位服务言行、服务态度和服务举措,另一方面认真收集外部意见,切实整改提高,使12366在“服务型税务”建设中,真正做到了涉税服务“事事有回音,件件有落实”。2010年通过对2858户纳税人的回访,服务态度满意率和业务水平满意率均能保持在97%以上。

  市地税局还修订了《咨询投诉管理工作规范》、《热线纠错工作制度》、《热线回访工作制度》、《专家座席、远程座席工作规范》等多项制度,坚持“日有业务讨论会”、“周有碰头汇报会”、“月有科务总结会”的“三会”制度,并依托12366语音座席质量检测系统,进行咨询质量管理,制度化管理为12366的整体规范运作奠定了坚实的基础。

  为使咨询解答得到业务支撑,市地税局专门建设了12366知识库系统。该系统包括条法库、指南库和问题库三部分内容,专人进行定期更新维护。12366知识库为咨询员的接听解答提供了规范的答题模版和强大的业务支撑,大大提高了12366的运行效率。

  拓展:创新纳税服务举措

  结合纳税人对纳税服务便捷、经济、高效的需求,纳服中心开拓了电话、网络、短信、电子邮箱多元化服务方式,满足纳税人不同层次的需求。在巩固纳税服务电话热线的基础上,陆续推出了12366短信提醒服务与电子邮件网送税法相结合的服务方式;推广了腾迅外联工作,实现与纳税人的在线实时交流;开发了12366在线咨询服务;开设了“纳税人学堂”,定期选取纳税人关注的热点问题,组织纳税人免费参加。

  随着12366咨询解答业务技能的不断提升,日益为广大的纳税人所接受,纳税人亲切地称语音在线咨询为“听得见的纳税服务”,网络在线咨询为“看得见的纳税服务”。2009年底南京12366代表江苏税务接受了国务院副总理李克强的视频检阅,抽听了咨询员对纳税人的现场答复情况,对南京12366的服务态度和答复质量十分满意,并发文给予了表扬。
 

  江苏地税纳税服务热线:12366

城市在线新闻网热线电话:400-660-6869
【责任编辑:龙美凤】
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