整合卫生资源要素 提升医疗服务质效

基层群众享有公立医院高质量发展的成效，是卫生健康从业者和广大患者的迫切需求和愿望。患者的成功就医体验就是从改善医疗服务，提升医疗质量，增强满意度而获得的。提高辖区群众就医满意度，必须从建立积极的医患关系、增加服务供给开始并依托卫生系统覆盖院前导诊、预约、咨询、院中诊疗、支付、自助服务，以及院后关怀、随访、持续诊疗业务，为患者提供全生命周期的健康管理和诊疗服务。对如何打造健康医疗智慧服务体系，提高医院管理质量，促进群众就医感受至关重要。

筒化流程 提升服务质效

减少群众看病就医过程中的“麻烦”，让群众看病就医从“繁”到“简”，实现患者“少跑腿”，是基层卫生院必须考虑的“题目”。

如何提高就医效率、增加患者满意度，我认为，应当从建立全面预约挂号制度、引进人工智能技术，通过问诊再获取患者信息，生成电子病历，为患者节省就诊时间开始。二维码作为患者唯一身份标识，代替就医卡功能，这是解决群众就医过程中忘记或遗失就医卡难题，方便患者、提升就医便利性的一个方面，也为患者就医提供了更顺畅条件。

与此同时，基层医院采取预问诊形式，也最大可能地减化了就医流程，某种程度上促进了医院门诊管理规范化、流程化和信息化。卫生院所设立的一站式服务也为患者在提供诊疗导示、费用咨询、检查预约等提供流程服务，减少了就医繁琐负担。在保证诊疗质量的前提下，尽量讲话就诊路径，实现真正连续化的医疗服务。采用微信等第三方支付平台与镇江支付相结合，减少患者现金缴费等窗口负担，促进医院门诊服务更趋于规范化。在诊后接纳病员，采用预入院模式，通过详细检查诊断，达入院标准后安排入院。在缩短入住院时间，减少费用支出，提升安全系数方面以及通过综合评估确定适宜治疗方案，并尽可能为患者选择最短期治疗方案模式。

延伸触角 拓展服务空间

随着“互联网+医疗”的普遍运用，基层卫生院为患者服务的连续性不断建立，患者足不出户、足不出镇就能看病，并且看好病。选择线上线下医疗更方便、也更快捷。特别是在发生季节性疾病流行之时，在减少交叉感染风险，减轻门诊压力有一定作用。同时，建立专科特色门诊，引进先进技术，让优质资源下沉，将院内医疗服务延伸到院外，社区、学校、企业、街道以及居民家中，有利于增强医院与患者间的粘性，通过上上一体，运用互联网技术，实现诊疗全过程动态监测与调整，以增强群众就医连续性。

在不断提高基层医疗卫生服务能力的同时，医院要充分发挥自身优势，发挥专业特长，打造优势专科，运用新技术、新模式，构建适应的医联平台，实现诊疗信息数据同步共享，积极运用好大数据、远程会诊、双向转诊等功能，提高医疗资源利用率。在实现医疗技术互联互通的前提下，把握好互联网等现代医疗技术的运用，搭建起区域医疗新体系，实现信息共享流程再造，不断提升基层医疗卫生质效。

加快转型 扩大服务内涵

向数字化要效益，向智慧化要发展。基层卫生院通过不断完善就诊流程，改善群众就医体验，建立相适应的全流程服务，使患者在就医时间、等待过程都得到了体验，提高了便利性和效率。

医院在充分保证患者就医权益和公平性的同时，实现线上线下统一，通过复诊、咨询、流程等功能体验，从而得专业的诊疗服务，足不出院地节约了就诊时间。同时，医院在效能建设中，也面临诸多挑战:特别是在技术支持和信息安全方面，需要确保系统稳定性和安全性，定期检查和维护系统，加强数据备份和防护，保证患者信息安全。在就医流程方面，医院还需要进一步优化就医流程，确保患者在医院内的就诊体验得到提升。两手患者的等待时间和繁琐手续，提高就医效率。加强医患沟通，关注患者的需求和反馈，及时调整和改进教育流程，采取积极措施，加强内部监督管理，让患者多提意见、提合理化建议，形成全社会共同参与医院管理格局。同时不断加强医患沟通，加强院际合作，引进先进技术，加强质量管理和安全控制，以患者实际需求为本，拓展服务空间，打通医疗环节，整合资源配置，用更快捷、更优质的服务彰显服务辖区群众的担当。

(响水县双港镇卫生院 张友伟)