寻访善治“微样本”，解码枫桥“新注脚” —— 苏州城市学院“枫火传声，善治民和”实践团深入南环第三社区调研调解智慧

为深入探索基层调解的实践逻辑，推动法学学子在暑期社会实践中学真知、悟真谛，7月23日，苏州城市学院“枫火传声，善治民和”社会实践团在指导老师周玲燕带领下，走进苏州市姑苏区南环第三社区开展实地调研。团队以青年视角贴近基层一线，将实践课堂搬到调解最前沿，在一线场景中解码善治逻辑，在情理法交融中感悟基层治理的温度与智慧。

(黄佳宜供图)

前置防线，法治温情融入日常

抵达社区后，实践团在社区工作人员引导下，先后参观了社区服务大厅、调解室等区域，系统了解了社区在矛盾前端预防方面的扎实举措。一方面，社区依托传统节日举办形式多样的邻里活动，以文化认同促进居民互动，从源头上减少摩擦发生;另一方面，社区积极对接司法所、律师事务所，为居民提供免费法律咨询，遇到复杂纠纷可邀请律师参与调解。同时，社区定期组织物业、业委会开展管理专项培训，着力提升基层治理主体的法治素养。团队成员边听边记，深刻感受到这些前置性工作将法治温情融入日常，真正实现了防患于未然。

(陈璐供图)

体系筑基，情理法交融见真章

座谈会上，社区党委书记倪振峰系统介绍了南环第三社区网格化治理体系的顶层架构与运行机制。社区科学划分为6个大网格、24个微网格，构建“网格员+海棠先锋+居民骨干”三位一体联动架构，形成“社区—网格—微网格—居民”四级贯通的责任链条。社工每季度实现分管居民全覆盖走访，优先上门沟通、电话跟进补位，确保服务不留盲区;网格员在每日巡查中就地化解邻里矛盾，动态收集设施损坏、安全隐患等信息，并作为高龄独居老人与社区的情感纽带，实现“人在网中走、事在格中办”。座谈中，倪书记结合漏水纠纷、物业争议等典型案例，深入阐释了调解员如何在法律与情理的模糊地带寻找共识——以情理法交融方式搭建沟通桥梁，以反复核查守护公平底线，以同理心消解对抗情绪，在细微处维系邻里温情。团队成员专注聆听、认真记录，并就调解技巧运用、法律适用边界等问题与书记深入互动，在思想碰撞中深化了对基层善治的理解。

(陈璐供图)

以谈促思，读懂社区“熟人法”

问卷调查结束后，实践团成员与社区骨干就调解服务知晓率、居民接触频次、矛盾处置流程等议题展开交流。骨干以南环第三社区“熟人社区”治理模式为切入点，系统介绍了网格员日常巡查中的矛盾调处机制——针对邻里口角、噪音扰民、杂物占道等常见问题，网格员依托对居民情况的深入了解和灵活有效的沟通方式，力求将矛盾化解在初始阶段，能调处则不上报、能化解则不流转。成员们认真倾听，结合专业知识与骨干探讨这一模式的可复制性。大家一致认为，这种模式既有效缩减了矛盾处置周期，又维护了邻里关系的和谐稳定，让纠纷在柔性沟通中得以平息。

(黄佳宜供图)

此次南环第三社区的实地调研让团队成员们深刻认识到，法治的温度，不在于条文的严密，而在于人心的贴近。南环第三社区以群众力量填补法律未及之处，正是“枫桥经验”在基层社区的鲜活延伸。实践团成员将把此次调研所得转化为学习研究的鲜活素材，以青春之力续写基层善治的新篇章。未来，实践团将持续深化与南环第三社区的交流合作，推动校社共建走深走实，共同绘就基层善治的同心圆。

图文|薛紫如 陈思闽