不出驿站游山塘，便民智行实践团探寻 AI便民落地实效

为深入贯彻“人工智能+”城市扶持政策在社区落地的实效，积极响应国家关于推动数字经济与民生服务深度融合的战略部署，2026年7月10日，苏州城市学院城市治理与公共事务学院“便民智行：苏州人工智能便民应用社区实地调研实践团”走进苏州市姑苏区虎丘街道桐星社区，以“苏心看·同心驿站”为核心调研点，通过实地走访、亲身体验与深度访谈，探究人工智能技术如何真正惠及基层群众。

探访驿站，洞察AI便民落地现状

本次调研的重点在于探寻基层人工智能便民设施的实际使用情况。在驿站内，团队成员与负责人及志愿者进行了面对面交流。在负责人的详细讲解下，团队不仅了解了驿站作为社区服务枢纽的日常运作模式，更重点查看了驿站内配备的各类智能化设备。

团队成员主要关注了姑苏区重点打造的景区AI导游项目在驿站中的落地形态。通过与志愿者的亲切交谈，团队收集到了关于AI便民设施在基层推广中遇到的真实反馈与民情民意，为评估政策的社区落地实效提供了鲜活案例。

沉浸式体验，验证科技赋能文旅

为了全面评估该便民项目的用户体验，团队成员在驿站内深度体验了山塘街历史文化街区的“AI导游”智慧导览系统，验证了“科技+文旅”模式在便民服务中的实际应用价值。团队重点测试了驿站内的AI智慧大屏，通过交互界面，扫码即可弹出山塘古迹数字实景，完整记录了依托AI技术打造的古城智慧游览全过程，而AI依托本地庞大的文化知识库还可以同步推送周边打卡点位与特色美食路线。这一功能切实解决了游客在游览过程中的信息获取痛点，是数字化赋能古城文旅、提升便民服务质量的生动体现。

团队成员还在驿站内扫描了山塘专属AI明信片，依托云端AI算力与文化知识图谱，无需走出驿站即可通过屏幕解锁星桥坊、六景亭熏炉等古迹的数字化实景交互画面。这种创新的“线下实体+线上AI”联动模式，让游客在驿站内就能直观感受千年街巷风貌，极大地提升了文旅服务的便捷性。

通过此次的实地调研，团队成员深刻认识到，人工智能便民应用的真正价值在于“落地”与“惠民”。无论是AI导游带来的沉浸式体验，还是自助终端提供的便捷服务，都在悄然改变着居民的日常生活与游客的游玩体验。实践团将以此次调研获取的详实数据与真实反馈为基础，持续关注苏州惠民人工智能的发展动态。团队成员表示，这次实践让他们真切感受到科技不再是冰冷的代码，而是触手可及的温暖服务。未来，他们将继续用脚步丈量基层，用眼睛观察变化，用心感受人工智能为百姓生活带来的点滴改善。

图文|吴杰 蒋仁献 应建媛