淮安市消保委：这笔费用还需交多久？

每月2元至4元

+

3至4张银行卡

=

每月银行卡短信提醒费用要支出6至16元，

甚至更多……

在用微信就能方便交流的今天，

大多数人已经很少再看手机短信了，

但有一类短信，

相信大家可能会去关注，

那便是

银行储蓄卡的账户资金变动提醒短信!

部分银行针对这项服务，

收取每月若干元的服务费，

消费者对此怨言颇多!

为了充分了解淮安银行短信提醒业务消费情况，

更好的履行监管义务，

合理的保护消费者的合法利益，

淮安市消保委

特向社会发起关于“银行卡短信提醒消费”问卷调查。

一起来听听淮安消费者怎么说

2019淮安银行短信提醒消费情况

社会调查问卷分析报告

一、调查目的

在用微信就能方便交流的今天，大多数人已经很少再看手机短信了，但其中有一类短信，相信大家可能会去关注，那便是银行储蓄卡的账户资金变动提醒短信!部分银行针对这项服务，收取每月若干元的服务费。有很多消费者对这笔“小钱”发出了质疑。因此，为了充分了解淮安银行短信提醒业务消费情况，以便更好的履行监管义务，更合理的保护消费者们的合法利益，淮安市消保委特向社会发起此次问卷调查。通过线上和线下两种调研方式，针对全淮安的网友和市民进行了随机调查。

二、调查方式

本次调查采取的是随机问卷调查，分为线上和线下两种方式。线上为网友通过网络问卷页面直接填写数据进行提交，线下则通过邀请市民填写纸质问卷并当场收回的形式。

本次调查活动历时5天，自2019年12月2日——12月6日，经过筛选删除部分重复及无效数据，线上共统计到有效数据：22397条;线下共发出300份问卷，收回有效问卷300份。本次问卷调查活动总计有效汇总数据为：22697条。

三、调查结果

1.本次接受问卷调查的参与者中职业是职员的居多

在参加此次调查问卷的人员中，职业是职员的占比35.30%，学生占比19.44%，教师和自由职业分别占比16.21%和15.11%，公务员占比8.77，退休及其他职业占比最少，仅占到调查人群的2.09%和3.08%，参加本次问卷调查的人群中职业是职员的人数最多。

2.本次问卷调查的参与者以年轻人居多，占比超过调查总人数的一半

在参加此次调查问卷的人员中，年龄在18-30岁之间的占到了55.17%，30-50岁的占到了33.11%，18岁以下的占到了8.75%，50岁以上人群偏少，仅占到调查人群的2.96%，参加本次问卷调查的市民以年轻人居多。

3.名下银行卡办理过短信提醒业务的人占比高达97.37%，其中办理过2-3张的超半数

在参与调查的人群中，名下有2-3张银行卡办理过短信提醒业务的人数最多，占比达54.21%;名下有1张或4-5张银行卡办理过短信提醒业务的人分别占比20.35%和18.49%，名下有6张以上银行卡办理过短信提醒业务的人占比4.31%，未办理过银行卡短信提醒业务的人数最少，占比2.63%。

4.超八成的调查者表示银行有主动告知过开通短信提醒为收费业务

5.办理银行短信提醒服务的用户月手续费基本维持在1-2元或3-4元

问卷调查的数据显示，办理银行短信提醒服务的用户月手续费维持在1-2元和3-4元的人数最多，两者比例基本持平，分别占比45.53%和45.41%;而月手续费维持在5元以上的人数最少，占比9.07%。

6.调查数据显示，开通短信提醒后，仍会出现消费未达额度而没有收到短信提醒的情况

7.超半数的人每月收到账户资金变动短信的数量在10条以内

从调查的数据来看，每个月收到账户资金变动短信数量最多的情况是1-10条/月，占比50.42%，收到11-20条/月的情况其次，占比35.57%，而收到20-30条/月和30条以上/月的情况较少，分别占比10.09%和3.92%。

8.认为银行有义务主动告知账户资金变动的比例超九成

9.调查数据显示，超八成人认为银行短信提醒收取费用是不合理的

10.调查显示，若按0.1元/条标准，如每月短信提醒不足30条仍收费3元，针对这种情况多数人认为不合理

四、调查总结

通过本次《淮安银行短信提醒消费情况社会调查问卷》活动发现，超九成的人名下银行卡都有办理过短信提醒业务，其中办理过2-3张的人数超过50%。绝大部分的调查者表示银行有主动告知过开通短信提醒为收费业务。办理过此项业务的人中超九成月手续费基本维持在4元以内。调查数据显示，占比有45.63%的人表示开通短信提醒后，仍会出现消费未达固定额度而没有收到短信提醒的情况。众多的问卷调查者中，每个月收到账户资金变动短信数量为1-10条的人数最多，超过总调查人数的一半。针对银行是否有义务主动告知账户资金变动这一选项，超过九成的人表示有!对于每月短信条数未超过30条，仍按照0.1元/条标准收取3元短信费用的情况，一半以上的人认为是不合理的。

本次问卷调查活动所调研的关于银行短信提醒消费的情况，问题主要集中在下面两点：

1、告知用户银行卡余额变动是银行应尽的义务，银行对此收费不合理。调查结果显示认为此问题合理的占19.10%，认为不合理的占80.90%。从消费者的角度出发，消费者使用银行的服务，银行就有义务告知用户账户余额变动，即便银行为此支出了成本，也不应该将成本加之于消费者。不少银行认为已经向客户提供了其他免费途径，例如银行的APP，手机银行、网络银行等功能。但对于年长或不常使用网络的用户，少数人只能选择开通短信提醒服务。

2、每月收取的短信提醒费用高于用户实际收到的短信条数的费用，不合理。调查数据显示认为合理的占21.68%，认为不合理的占78.32%。银行短信提醒费用少则2元/月，多则4元/月，对于每月收到1-10条短信提醒的用户来说，短信实际费用在0.1元-1元之间，而银行收取的2-4元/月的打包费用明显存在不合理的地方。

此次调查所涉及的银行包含包括中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄银行、兴业银行等。调查发现这些银行均存在收取银行卡短信提醒费的情况，每月2元至4元不等。对此消费者怨言颇多，虽然各大银行都推出了银行App，手机银行、网络银行等免费查询余额功能。但对于部分老年客户、文化程度不高的客户，由于他们不擅长使用App，故对银行的短信提醒服务相当依赖，不得不接受银行“薅羊毛”。

参与调查的绝大部分消费者普遍认为：

此项收费

不

合

理

应 该 取 消!

消费者权益保护法第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”客户的储蓄账户变动情况，也应算作是客户接受服务的“真实情况”消费者使用银行的金融服务，银行就有义务告知客户其储蓄账户的变动情况。

为保障消费者的合法权益与经济利益，也为规范银行服务，使它们承担起应承担的义务，银行短信提醒费的收取应该被取消。最近几年，银行卡年费、小额账户管理费等被取消，也暂停了商业银行部分基础金融服务收费，而银行短信提醒费不在取消或暂停之列，无疑让人遗憾。虽然在市场化的环境下，不同银行可以有不同考量，一些服务费或收或不收、或多收或少收，应取决于其市场竞争力和客户关系等因素，但是，银行应尽的基本义务不能免除，即便银行为此支出了成本，也不应将成本转嫁给消费者。目前，少部分银行已经取消了银行卡余额变动短信提醒收费，其他银行应积极推行。