“五一”假期南京受理投诉1006件 餐饮住宿类投诉最多

(记者 徐岑)“五一”假期消费复苏，投诉咨询量也随之上升。5月6日，现代快报记者从南京市市场监管局了解到，假期南京12315消费者投诉举报中心共受理3417件信息，其中，投诉1006件。餐饮住宿类、家用电器类、美容美发洗浴类投诉举报量最多。

诉求集中在十大方面，餐饮住宿类最多

根据分析，“五一”假期市民群众反映较多的诉求有十个方面，分别为：餐饮住宿类、家用电器类、美容美发洗浴类、食品类、销售服务类、通讯产品类、交通工具类、文娱体育类、家居用品类、服装鞋帽类。

其中，餐饮住宿方面主要反映在餐饮店内就餐时餐品有异物、变质;餐饮店收费未明码标价;预定了酒店的住宿服务要求提前退房遭拒，酒店卫生差、设施不全等。

现代快报记者了解到，婚宴退订方面也仍有投诉。比如有市民在南京东郊国宾馆预定了婚宴，想要取消，商家不同意表示只能延期。同样，有市民在假日大酒店缴纳10000元订了婚宴，因疫情原因办不了，联系商家退款遭到拒绝。

此外，受疫情影响，美容美发洗浴类投诉也较多，主要反映消费者在美容院、理发店办理了预付卡，但因商家关门或个人原因要求退卡被拒绝。

市场监管部门提醒，不管是因为疫情原因还是其他原因，商家都不应将经营风险转嫁给消费者。同时，消费者也应该尽量减少一次性预付消费资金的投入。因疫情原因解除婚宴，商家应当配合消费者做好退费退款工作。如果商家前期也已经付出大量准备工作，建议消费者和经营者互相理解，公平合理分担责任。

网购热水器，写着399元实付却是509元

家用电器方面的投诉主要集中在安装时未按照规定收取费用;售后不履行三包义务;保价商品降价后经营者不退还差价;购买的新机疑为使用过商品，功能与宣传不符;不按照约定时间内送货等。

现代快报记者从玄武区市场监管局了解到，该局大部分投诉集中在网购家电、电子产品上。比如，5月5日消费者在某网站购买了一台热水器，价格509元。付款后发现，网页第二张图片上写着产品价格仅399元。为啥实付价格比宣传价格贵了110元?商家表示，399元为此前活动价格，目前活动已经结束，页面还没有更新。消费者则认为，商家虚假宣传，要求退差价。

目前该投诉市场监管部门正在调查处理中。

消费市场日渐回暖，建议市民理性消费

市场监管部门表示，根据“五一”假期间的诉求数据，可以看出疫情防控取得阶段性成效，企业的复工复产复市推动线下消费增加，正常的消费秩序正在恢复，消费市场日渐回暖，实体店消费回补情况显现。

而针对消费者的诉求，市场监管部门也提醒，随着疫情的常态化防控，市场供应逐步恢复，消费者在购买商品或者接受服务时，要客观选择、理性消费。

其中，在网络购物、直播带货、预付消费前应确认自己的实际需求，了解商品和服务详细信息，查看经营者的资质，确认付款方式、退换货条件、交付方式，保留支付凭证等消费和维权凭证。特别是直播购物时，消费者要避免被夸大宣传或虚假信息所误导，防止冲动消费。要加强个人信息保护和消费维权，防止个人重要信息泄露，一旦发现相关违法违规行为，及时联系市场监管部门揭露和举报。