南京市政务办构建十五分钟政务服务圈

(通讯员 宁政服 记者 卢河燕)推进更多市级事项向区级下沉;精简优化流程，实现事项标准化、流程标准化;完善四级政务服务体系自身渠道建设，增设自助服务区……开展党史学习教育以来，南京市政务办党员干部全力投入学习，并将学习热情持续转化为深化推进政务服务、为民办实事的实效，实现15分钟政务服务圈可达可办好办快办，为群众办实事。

△党史学习教育

南京市政务办通过“开门问政”召开系列征求意见座谈会、大调研等多种方式征求意见建议，梳理出一批企业和办事群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”，逐项建立问题清单、责任清单、措施清单，为“我为群众办实事”实践活动打下坚实基础。以推进“宁满意”工程提质增效为主线，以“先解决问题再说”工作机制为依托，南京市政务办遴选上报了7个“办实事”事项，“15分钟政务服务圈”“全市政务服务便民热线归并”“建设全市惠企政策直达工作机制”等事项已作为南京首批“我为群众办实事”项目向社会发布。

现代快报记者了解到，在打造“15分钟政务服务圈”方面，目前南京已建成市级政务服务分中心4个，区级政务服务中心(含江北新区)12个，分中心35个;园区政务服务中心2个，分中心4个;街道为民服务中心102个，社区便民服务中心1205个，均已实现线下有大厅、线上一张网。

下一步，南京市政务办将积极拓展政务服务多渠道办理，推进服务向基层下沉赋能，实现“15分钟政务服务圈”可达可办好办快办。

在拓展服务下沉内容和范围方面，梳理群众办事的高频事项目录，推进更多事项服务下沉，升级更新镇街事项清单，建立村社服务清单。在一网(政务服务网)多端(电脑端、移动端、自助端)开设基层服务专区，实行清单化、信息化、事项化管理。

通过一体化政务服务平台统一全市办事标准，按照“减环节、减材料、减时限”要求精简优化流程，实现事项标准化、流程标准化。推动“一件事”前期试点成果在基层服务落地。

△自助服务

完善四级政务服务体系自身渠道建设，增设自助服务区。推进线上线下融合、四端协同服务。发展“政务+”共建智慧政务合作模式。推动政银合作，在ATM机上嵌入政务服务的高频事项;加快电子证照、电子印章等关键系统的建设;与超市、地铁站、医院、企业园区现有的一体机对接，逐步实现政务服务连点成片、连片成网。

△24小时自助政务服务

在完善提升便民服务规范方面，提升基层服务大厅“一站式”“综合窗口”“全科政务”服务能力和服务规范水平，规范窗口设置和“好差评”标准化落实。加快政务服务适老化改造，推广上门办适老服务。

(通讯员供图)