去年全省消保委系统受理消费维权投诉21.4万件

(记者 许海燕 洪叶) 1月4日，省消保委发布2021年全年消费投诉和舆情热点分析报告。报告显示，2021年江苏全省消保委系统共计受理消费维权投诉214145件，同比增长12.26%，为消费者挽回经济损失近1.9亿元。

从投诉类别分析，2021年商品类投诉达120626件，占受理总量的56.33%，同比增加19.63%;服务类达93519件，占比43.67%，同比增加33.33%。

从商品种类分析，家用电子电器类投诉仍居首位，投诉量达30277件，问题主要集中在售后服务、质量与合同方面;食品类投诉占第二位，投诉量达18912件，问题主要集中在质量、合同、安全等方面;服装鞋帽类投诉居第三位，问题多出现在质量、售后服务及合同方面。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉较为突出，投诉量达14814件，其中以合同问题投诉最多，占总投诉的48.51%;旅游服务类投诉居第二位，问题主要集中在合同、售后服务及其他，教育培训类投诉升至第三位，问题多集中在合同、售后及价格方面。

省消保委相关负责人介绍，受理的消费维权投诉主要呈现八大热点，包括健身办卡陷阱多、定制家具“货不对板”、快递行业市场秩序待规范、出行旅游退订问题成焦点、汽车三包投诉引关注、婚恋平台“洗脑”宣传套路深、智能客服“不智能”、二手平台假货泛滥等。