线下无理由退货 让购物更舒心

随着线上网络购物的流行，7天无理由退货更是让线上购物成为了众多市民的首选。为进一步刺激实体市场消费能力，激发消费者线下购物的活力，2021年起，南京市江宁区市场监管局在百家湖商圈大力推动“线下实体店无理由退货”承诺活动，让消费者享有线下购物“后悔权”。

今年“3·15”的到来，不少居民更加关注线下购物环境的优化，尤其是南京新百购物中心推出的30天无理由退换货服务，为实体店铺无理由退换货服务做出了良好榜样。来到江宁百家湖商圈购物中心，市民陈女士刚结束无理由退换货服务，对于逐步推行的无理由退换货服务，陈女士表示，“这是一个非常好的政策，因为这样保护了我们消费者的权益，这样的话，我们能有一个更好地消费冷静期，就不会那么冲动消费了，我觉得应该有更多的商家参与进来才好。”

依托于百家湖商圈内的6家“江宁督督”工作站，江宁区市场监管局联动各商业综合体管理方，通过多项举措打造令消费者购物安心、退货舒心的良好消费环境。目前，全区已有47家企业和商圈进入“南京市承诺线下实体店无理由退货”名录库，近160家商家加入“线下实体店无理由退货”承诺活动。江宁区市场监督管理局开发分局工作人员石丹表示，“消费者在购买商品的时候，首先要保留好购物凭证，在购买之前要仔细地咨询一下商家是否符合‘七天无理由退换货’的条件;另外，如果说在退换货过程中出现分歧或者问题和矛盾的话，可以向商场的售后人员或者拨打消费者热线进行维权。”

据悉，去年全年，6家“江宁督督”工作站已累计处理消费纠纷400余件，其中涉及线下无理由退货的有70余件，真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业，实现群众“督”满意，切实维护消费者的合法权益。接下来，江宁区市场监管局还将在全区范围内进一步推广“实体店无理由退货”承诺活动，除商业综合体和专业市场外，还将向乡村延伸，在营造安全放心消费环境、提升经营者诚信经营水平、增强消费者满意度和安全感等方面持续发力，推动建立消费维权共建共治共享社会格局。