民警“帮跑腿” 群众“不白跑”

民警“帮跑腿”，群众“不白跑”。近日，周女士的家人在人民网“留言板”专门留言，为疫情期间南京公安的优质服务点赞。

原来，4月13日上午，市民周女士前往市公安局交警支队车辆管理所办理驾驶证换证业务。到达后周女士才发现，根据当时的防疫政策，进入业务大厅需持有48小时内核酸检测阴性证明。请假出来一趟不容易，正当周女士为“白跑”一趟而懊悔时，民警王娟发现了她。按照疫情期间车管所便民利企“帮办代办”工作流程，王娟耐心指导周女士使用厅外自助设备采集人像、体检信息，并主动为其代办换证业务。20分钟后，周女士便拿到了新换的驾驶证件。

5月15日，记者走进市公安局交警支队车管所业务大厅，只见全国文明单位、全国优秀车辆管理所等一块块铜牌格外醒目。“2006年以来，南京车管所已连续九届在公安部等级评定中蝉联‘全国优秀车辆管理所’。沉甸甸的荣誉不仅是对过往的最好总结，也是在疫情防控的大战大考里靠前担当、主动作为的使命传承。”市公安局交警支队车管所所长王青介绍。

记者从市公安局获悉，截至目前，我市已有312万辆机动车和410万名机动车驾驶人，车驾管业务逐渐覆盖城市社会经济发展和居民日常生活各个方面。如何做优做实疫情防控下的车驾管服务，用惠民便企的一个个小举措，助力建设社会主义现代化典范城市的大格局，成了市公安局车管所续写荣誉的新发展路径。

市民周女士所体验的“帮办代办”服务，就是市公安局车管所推出的多项便民举措之一。“我们在严守‘入门关’的同时，坚持‘一件事一次办，最多跑一趟’的政务服务理念，将综合服务大厅引导员由厅内延伸到厅外，为群众提供业务咨询和引导，缩短群众办理时间和等待时间，并辅导群众使用自助设备，实行‘非接触式’便捷办理交管业务。同时，我们还对无法进入大厅的群众进行网办业务引导，为确有紧急业务办理需求的群众提供‘帮办代办’服务，避免群众二次跑腿。”车管所综合科副科长王萌说。3月份以来，车辆管理所共计代办业务1200余笔，服务群众3000余人次。

如果说“帮办代办”方便了办事群众，那么，“专窗专办”则更好更快地为有需要的企业纾困解难。市公安局车管所在综合服务大厅二楼设置了“涉疫服务应急保障窗口”，开通“025—84429412”涉疫服务专线，对重点物资运输企业，实行车驾管业务“集中办理”“特事特办”。本轮疫情发生后，市公安局车管所为企业批量办理业务7500余笔，为辖区企业正常开展生产经营提供了有力保障。

优质的车驾管服务不止于“线下”的业务大厅，疫情期间，市公安局车管所强化网办宣传引导，引导群众通过互联网服务平台和“交管12123”App在“线上”办理相关业务。据统计，疫情期间，市公安局车驾管网办业务日均受理量同比上涨30%，“025—12123”人工电话接入率达97%。“尽管工作量骤增，但我们网办中心始终坚持所有业务当天申请、当天办结，确保证照安全、快捷送到群众手中。”王萌说。