特价商品不能退换？“霸王”条款不具法律效力

本报讯(张维明 王惠 庄奕) 每到换季时节，各商家就会开展名目繁多的促销活动，借机清理库存。当顾客发现质量问题后，商家竟以“特价商品不能退换”为由，拒绝顾客退换货。昨天，新北消协在调解了一起此类纠纷后明确表示，“特价商品概不退换”排除或限制了消费者合法权益，这种“霸王”条款不具有法律效力。

一星期前，张女士在新北区一商店花680元买了一件羊绒衫，当时商店标明“特价商品不能退换”。张女士回家清洗后，发现羊绒衫起球严重，遂将衣服送到相关检测机构检测，结果显示：羊绒衫所用原料中以晴纶居多。张女士认为上当受骗，找到商家要求退货，但营业员以“特价商品不能退换”为由直接拒绝。张女士遂向12315求助。

接到投诉后，新北消协龙虎塘分会“520党员维权小分队”介入调查。经查，张女士反映情况属实。消协人员当场向商家普及有关规定，明确告知特价商品不能免除质量责任。最终，商家向张女士道歉，全额退货并承担张女士垫付的检测费。

换季商品“打折”“降价”等行为是商家惯用的促销手段，新北消协在此提醒广大消费者，“特价商品概不退换”排除或限制了消费者的合法权益，属“霸王”条款，不具有法律效力。同时告诫广大经营者，市场交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，提供符合双方约定的商品及服务，否则不仅要承担相应的经济责任，还会严重损害企业信誉，得不偿失。