景区预约难不能无解

这个暑期旅游业表现出强劲的复苏势头，各地热门景点尤其是博物馆再度上演“一票难求”。媒体近日调查发现，一些热点免费场馆虽然官方渠道抢不到参观门票，但可以花钱报一个半日游的旅行团入场，或者在一些第三方平台买到。这些非官方指定售票平台上的门票业务，实际上多为黄牛性质的代抢门票业务。

近年来，随着公众精神文化需求不断增加，“到博物馆去”已经成为社会新风尚。为了方便人流管理，提升游客的参观体验，门票预约制在全国景区迅速推广。然而由于暑期等特殊时段供需失衡、“黄牛”抢票等原因，导致热门景点预约不上，常让老百姓失望而归。

诚然，门票不是越多越好，无限度提供门票显然不可取。无论是从文物保护，还是场地安全管理、游客参观体验等角度而言，各地景点实行预约制度、设置单日游客人数限制都有必要。如何平衡游客需求和人数限制，如何科学设置分流方案，是应对暑期文博热、做好文旅服务迫切需要解决的现实问题。

热门景点“一票难求”问题，关乎满足人民群众的精神文化需求能否得到满足，需要通过创新管理服务来解决。其一，景区运营方要综合协调好散客票和团队票的派放。免费票怎么留、留多少，需要更多地向普通公众倾斜，尤其暑期等时段要更好地满足中小学生的需求。同时，还需要设置相应验证规则，避免团队票零售倒卖等情况发生。其二，旅游高峰时期，加大统筹力度，在场馆可容纳范围内尽可能提升通行效率，适时开通夜间游等延时服务。暑期，慕田峪长城、鸟巢等景点已经延长了服务时间，更好满足游客参观需求。相信会有更多景点拿出适宜自己的破题方案。

需要指出的是，对于当前存在“黄牛”代抢购门票等问题，景点运营方还应从规则、技术等多方面来规范管理。比如，有的景点针对门票预约爽约实施限制性措施，有的景点实行不定时放票政策，有的景点利用技术手段提升自身购票系统的防冲击能力，等等，通过一系列措施来保证门票免费到达有实际需求的游客手中。

面对公众的参观热情，开放的景点应该以更优的服务敞开大门，把人民群众的“吐槽点”当作改进工作的“着力点”，在完善预约机制、增加承载量、延长服务时间等方面下功夫，积极回应群众诉求，让“吐槽点”变成增加人民群众获得感的“提升点”。