江苏省民政厅督办社区服务设施建好没用好 ——硬件提档升级，管理服务要跟上

设施新、功能全的养老服务站，为何冷冷清清?11月15日，省民政厅到南京市栖霞区督办，诊断栖化新村社区在为民服务中存在的问题，提出整改指导意见。记者随督办组现场采访获悉，省民政厅将开展全省专项排查，及时整改社区服务资源闲置、功能设置不合理、群众知晓度低等问题，提升社区服务水平，提高群众满意度。

栖化新村社区的综合服务中心，2021年12月投入使用，建筑面积1400平方米，其中一部分用作居家养老服务站。记者看到，服务站内设有助餐室、助浴室、医务室、日间照料室等，环境整洁、装饰温馨。步行几分钟，便是原来的社区服务中心，仅100多平方米。

社区党委书记李明胜介绍，社区居民共3680人，其中677名老人。社区每季度为70岁以上老人集体过生日，但服务站的助餐、助浴功能目前还没有用起来。该养老服务站运营方——好来屋公益服务中心负责人杨艳说，现在主要是上门提供养老服务，今年已上门服务380名老人，合计1.4万人次，来站点的老人仅约50人。社区工作人员、运营方认为，养老服务以上门服务为主，可能是因为老人习惯了居家接受服务。

带队督办的省民政厅二级巡视员方立明表示，栖化新村社区居家养老服务站的建设是高标准的，但在使用、管理方面还有薄弱环节，与提供优质养老服务有一定差距。在场地、设施提档升级后，社区、养老服务机构要积极想办法，让老人获取更多优质服务。栖化新村社区可以召开居民代表座谈会，充分听取意见建议，提升居家养老服务站的管理服务水平，做到充分整合资源、提高使用效率、促进可持续发展。社区要健全信息发布制度，以线上线下结合的方式向居民推送社区服务场所、服务项目、活动内容等信息。区民政部门可将统一绘制的《栖彩养老服务地图》等社区服务指南，张贴于小区的醒目位置。

省民政厅将指导各县(市、区)民政部门，全面排查、及时整改社区居家养老服务中心等社区服务资源闲置、功能设置不合理、群众知晓度低等问题;指导各地充分运用社区公开栏、微信群、公众号等平台，广泛宣传政务服务、公共服务项目及社区文体活动等，提升群众知晓度;指导各地健全社区重要服务事项的群众协商机制，充分发挥居民群众参与社区治理服务的作用。