人为控制爆率、拆袋零食无生产日期……江苏省消保委揭露“对对碰”乱象

“一碰!两碰!又碰上了! 这位宝宝今天手气爆棚啊!”“叮(按铃)，碰中加一，许愿色加一。”去年以来，一种融合盲盒与消消乐玩法的“对对碰”直播带货模式在各大平台火了起来。

然而，爆火的背后暗藏诸多消费陷阱。6月17日，江苏省消费者权益保护委员会发布的对对碰直播间消费调查报告显示，这种新颖的销售形式存在商品标签信息缺失、山寨产品“傍名牌”、玩法规则不透明以及涉嫌诱导消费等问题突出。

超七成消费者表示碰来的商品存在质量问题

对对碰是一种将拆盲盒与消消乐玩法相融合的直播带货新模式。消费者在直播间购买一定数量的盲袋或盲盒，主播在镜头前逐一拆开，若拆出两个相同颜色或造型的商品即为“碰中”，碰中一次可奖励多拆一个，直至没有相同商品出现，消费者可获得所有拆开的商品。如今，对对碰直播间的玩法日益丰富，衍生出麻将、骰子等多种碰对方式，销售的产品也从最初的小乌龟玩偶、毛绒玩具，扩展到牙线、假睫毛、香水，以及零食、饮料、茶叶等品类。

调查显示，82.68%的受访者刷到过对对碰直播间，对此类购物形式有一定了解。其中，52.35%认为这是一种创新的消费形式，但47.65%的受访者持质疑或反对意见，顾虑主要集中在商品质量、游戏规则复杂、容易上瘾、浪费时间、性价比不高等方面。

在受访者愿意在对对碰直播间下单的商品中，纸巾、手机壳、中性笔等日常用品类占比最高，为49.33%;香水、护手霜、假睫毛等美妆护肤类和手办、毛绒玩偶、钥匙扣等潮流玩具类紧随其后，分别占比47.82%和45.5%;巧克力、糖果、咖啡、茶包等食品饮料类占比39.29%。从商品价格看，受访者下单金额大多集中在百元以下。

在有过对对碰直播购物经历的受访者中，75.55%的人表示碰来的商品存在不同程度的质量问题。购买对对碰直播间商品后，有55.86%的人表示遇到过售后问题，其中，43.16%的人表示商家不予退换，29.22%的人表示商家对问题产品予以修理更换或退款。

主播或工作人员可以人为控制“爆率”

“对对碰”直播互动的吸引力在于其具有不确定性，可能伴随惊喜。但是由于其互动抽取行为主要是主播根据直播间内设置的规则进行操作，直播间的公平性、操作的透明性是此种消费乐趣的重要保障。但是舆情显示部分消费者对“对对碰”直播间玩法存在质疑，认为公平性欠缺。

线上问卷显示，当被问及“对对碰”直播间可能存在哪些不公平或不透明的情况时，有超过一半(51.33%)的受访者认为主播或工作人员人为控制“爆率”，48.74%的受访者认为商品概率不透明，40.39%的受访者认为存在碰到的商品数量统计不准确问题，35.79%的受访者认为游戏规则未明确公示。

此前，一位主播在找工作时了解到了拆卡直播间的黑幕：一是直播间的运营会在镜头外将需要的产品放进袋子中，假装补货递给主播;二是部分商家已经把隐藏款产品提前拿走;三是主播不会把卡的反面对着镜头拆，因为卡包都是被割过的，然后用双面胶粘起来了所以才不能漏出后面。

有业内人士称，“对对碰”类直播间在镜头之外，商品是按照颜色分装好的，所以每次加拆的颜色都是可以被控制的。另外在拆用户下单的商品时，旁边的助理也可以将特定的颜色和主播手中的进行调换。每单具体能碰走多少，都是计划好了的。

山寨产品“傍名牌”等虚假宣传乱象多

体验调查中，体验员花费129.9元在对对碰直播间下单“山姆会员店肉肉零食对对碰”，收到了26小袋拆包分装的零食，有去骨凤爪、猪肉松条、风干牛肉、脱骨鸭掌等，全都装在一个透明塑料袋中。其中，去骨凤爪、风干牛肉、卤汁牛腱的包装上均无生产厂家、生产日期等标识信息，甚至还标注了“非最小销售单元”。

江苏省消保委表示，依据《GB7718—2011食品安全国家标准 预包装食品标签通则》，一个销售单元的包装中含有不同品种、多个独立包装可单独销售的食品，每件独立包装的食品标识应当分别标注。直播间商家把原本的整包装食品拆零后，另行组装销售，使得消费者无法知晓散装食品的生产厂家、生产日期、保质期等基本信息，涉嫌违反《食品安全法》。

调查购买的食物模型玩具，也同样缺少产品信息、企业名称地址等内容。而且，对于儿童来说，该玩具可能存在误食的风险。体验员以89.6元购买“巧克力食玩”“小面包食玩”两单商品，收到由两个简陋塑料袋分装的、直径约3厘米的微型食物模型玩具，共60余个。该微型食物模型玩具既无包装，也没有生产标识、年龄范围、安全警示等信息，对儿童使用存在一定风险。

根据国家强制性标准GB 6675.1—2014相关要求，玩具产品应当标明产品名称、产品型号、产品标准编号、年龄范围、安全警示、企业名称地址等。同时，标准提供了玩具适用年龄判定指南，玩具产品的适用年龄范围应科学评估，通常有3岁以下、3岁以上、3—6岁、8岁以上等表述;安全警示用语标准也提供了范例，如“不适合三岁以下儿童使用”“仅限于家用”“仅在成人直接监护下使用”等。

直播间假冒伪劣商品、虚假宣传等乱象时有发生，对对碰直播带货也不例外。在直播间里，商家显著标注“迪士尼正品对对碰”，并在商品页面介绍“本店盲盒内商品均为迪士尼品牌”等，体验员花费39.9元购买的所谓正版玩具，收到货后却发现只是普通毛绒玩具狗，玩具合格证显示为“偶颜™”，无生产厂家信息，也与迪士尼无关联。

缺乏有效的未成年人年龄验证机制

此外，对对碰直播间还存在对未成年人保护不到位的问题。江苏省消保委表示，参考《盲盒经营行为规范指引(试行)》第二十三条规定，“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式进行提示”。

尽管本次调查的大部分直播间都贴出了“禁止未成年人下单”的标语，但直播间内这类字样很容易被遮挡，而且主播也无法精准识别下单者是否为未成年人。仅让消费者自行表示是否“已成年”，在实际操作中缺乏有效的年龄验证机制，未成年人可能通过虚假信息或家长账号进行消费，绕过限制。

体验人员查看多家对对碰直播间后发现，大部分直播间标有“未成年人禁止下单”相关提示，或者是在开拆前，主播要求体验人员在公屏处打出“已成年，不退不换”的字样，以提示消费者。然而，在部分直播间中，体验人员则未发现“未成年人禁止下单”相关明显提示。

呼吁加大行业监管并建立统一规则

针对这些问题，江苏省消保委提出建议：首先，建立统一的规则规范，打破消费者信息壁垒，明确公示商品的抽取规则、概率及数量，特别是隐藏款的数量。同时，主播拆袋或者拿新产品时，应当全程在镜头下操作，避免暗箱操作，不可以实施虚假宣传、操纵抽取概率等行为。

其次，加大行业监管力度和处罚力度，从严从重打击违法行为，建立自律机制，确保违规商家及时退出，定期公布行业黑名单，完善第三方监管机制。

最后，优化商家售后服务，精准区分不提供七日无理由退货和出现质量问题的退换货承诺。针对未成年消费者，通过账号、身份识别等技术手段进行提示和限制，采取有效措施防止未成年人沉迷。

江苏省消保委提醒广大消费者，在对对碰直播间消费时，应根据自己实际需要下单，保持清醒认知，避免在亢奋状态下超额消费，更不要沉迷于以小博大。要弄清销售方式、抽取规则、商品信息，注意货比三家，并确认商品的生产日期、保质期、生产厂商等信息，确保产品质量安全。妥善保存好商品详情信息、主播承诺内容、订单支付记录等，增强风险意识。必要时，家长应开启青少年模式，保管好支付密码，谨慎使用免密支付功能。若有未成年人大额消费的情况，应及时和未成年人沟通，并向平台提交完整的消费记录、直播回放、未成年人消费证明等证据，以挽回损失。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿 苑青青