江苏省12356心理援助热线接听与信息管理平台正式启用

交汇点讯 11月3日，江苏省12356心理援助热线接听与信息管理平台启动仪式在南京举行。

江苏省卫生健康委医政医管处正处职监察专员管士弟表示，国家卫生健康委将2025年至2027年设定为“儿科和精神卫生服务年”，其中提到将推进全国统一心理援助热线12356应用。江苏紧随其后积极响应号召，于今年1月全面推进江苏省心理援助热线整合工作。由南京脑科医院负责全省心理援助热线平台建设、质量控制以及咨询员培训。经过多个月的试运行，如今江苏省12356心理援助热线接听与信息管理平台的正式启用，标志着江苏12356热线从各市分散运营走向统一调度管理，并迈入了智能化、标准化的新发展阶段。

“仅今年5月—10月期间，全省热线总来电量达53955通，总服务时长超过1万小时。”该平台负责人马辉介绍，全省服务热线的坐席由原来最初的分散在各地的29个，现在增加到85个。整合后的平台不仅能接通热线，还集成有质量控制、数据分析等多项功能，让全省心理援助工作资源统筹、数据共享、质量同控。未来，该平台还将系统化推动卫健、公安、应急等部门数据共享、资源互通，打通心理援助联动机制;探索智能化AI辅助评估、大数据风险预警等技术在平台上的运用，使热线服务更精准、更高效。

活动同步举行了2025江苏省12356心理援助热线咨询员第二阶段培训工作，全省110名热线咨询员参与培训。

“在前面试运行阶段，我们发现各市接线流程和质量控制存在差异、服务标准有待统一等问题。”南京脑科医院院长赵太宏作开班动员，他介绍，南京脑科医院始建于1974年，是国内第一所神经精神病专科医院，在心理援助领域拥有深厚的历史积淀。针对咨询员的培训共两个阶段，每阶段6天，今年8月举办的第一阶段培训主要针对热线基本流程、理论、技术和咨询员的自我关爱等内容。本轮培训在课程设置上突出专业深度和实践导向，围绕青少年、大学生等专项群体常见问题与应对，提升咨询员精准服务水平，以及热线咨询核心技术深化应用，涵盖同理心在热线中的实践、认知行为治疗、哀伤辅导等专题，强化咨询员的专业技能。