南京一公寓失火，业主屋内财物大面积损毁，两只猫咪殒命。业主质疑：物业费4.2元/㎡，烟感报警后，物业为何不上门不联系？消防部门介入

近日，南京证大喜马拉雅公寓业主孙女士向南京晨报“晨心帮”84701110反映，自家房屋于今年4月4日晚突发火灾，屋内三处烟感报警器同步触发报警，但物业未能第一时间认真核查、通知业主，导致火情无人处置，直至次日傍晚她归家才发现受灾，厨房被烧，屋内财物被浓烟大面积损毁，两只饲养多年的猫咪也因烟熏窒息而亡。

【市民求助】

损失很大，公寓失火各方不知

2022年，孙女士购入证大喜马拉雅公寓，并于2024年入住。事发当日，孙女士出门未归，根据烟感报警信息，4月4日晚11点33分左右，孙女士屋内3个烟感设备同步向物业消防控制室发出报警，“物业说，他们派人来看过，在走廊里面走了一下，说没有发现异常就走了。但是物业没有来敲我的门，也没有通知到我，我是第二天晚上回来以后才发现家里变成了这个样子。”孙女士认为，当晚三个烟感同时报警绝非设备误报，如果物业及时联系，她可以远程告知大门密码，物业上门既能灭火止损，也能救下宠物，不至于造成这么严重的后果。

孙女士表示，根据消防勘察，起火源头是在厨房一台即热式饮水机附近，房屋实际过火面积不大，可燃物燃尽后明火熄灭，但因起火后长时间没人处置，导致浓烟充斥全屋，到处都被熏黑，她一只养了12年、另一只养了2年的猫也都因此窒息死亡。在被烧毁最严重的厨房，记者看到，饮水机被烧得只剩下一点零件，上方吊柜焦黑，顶部射灯、烟感报警器不同程度损坏，紧邻厨房的客厅，也到处是被熏过的痕迹，而去2楼的楼梯，白色台阶完全变成了黑色，“我楼上卫生间的白色地砖现在也都是黑的，家里只要是有缝隙的地方，都进了灰、渗进了烟味，大量物品损毁难以修复，预计损失15万。”

业主质疑，物业消防多处不合规

在事后去物业调取监控、与物业工作人员沟通时孙女士发现，物业消防值班存在多处不合规。

“我发现基本上消控室都是一个人在值班，而正常是需要两个人的，包括他们对系统报警后的操作，我觉得都是有问题的。”孙女士说，在物业接到烟感报警后，他们可能把它先静音掉，然后通知保安巡逻，如果保安看过以后没问题，那就是误报，如果是误报，正常来说应该把烟感报警复位，只有复位以后它才可以恢复正常工作，有什么问题继续报警，“但是他们跟我说，不可能直接去复位，都是第二天交班的时候统一复位，这就是人为导致设备失效。”此外，孙女士还提到了烟感报警器编号混乱的问题，“我家里有3个烟感探测器，其中2个编号以07开头，1个编号以12开头，事发当日，烟感探测器发生报警，消控室报警记录显示报警位置为7层和 12层，消防维保人员现场也确认过编号确实有错误。”

孙女士表示，该公寓的物业费是4.2元/㎡，最起码对业主的人身与财产安全保障要做到位，只要当时物业稍微尽点责，通知一下业主，事情都是能避免的，“而且幸亏当时我不住在里面，消防说，晚上那个时间点，但凡我睡着了，毒烟把我熏晕过去了，我可能人也就没了。”

孙女士认为，此次事件物业应承担相应责任，但物业坚称他们没有问题，已尽到所有责任，“而且说，如果说他们消防操作有问题，说我是没有资格来评价他们的，让我去找有资格的人来评价。”

烟感报警记录

火灾发生当天的烟雾报警器报警记录

【各方回应】

物业拒绝回应，社区协调无果

采访当日，记者与孙女士一起前往物业。物业相关负责人表示，所有口供类的东西都已经报备到派出所及消防，关于其他内容拒绝回应。

事发后，孙女士曾拨打12345政务热线反映相关问题，南站社区联系孙女士了解相关情况后回复短信，表示已对物业作出口头教育，说他们会整改，但是孙女士告诉记者，她后续前往物业消控室时发现，物业依旧保持消控室单人值班，操作模式还是和原来一样，整改并未落地。此外，根据孙女士提供的社区相关负责人电话，记者致电后了解到，社区曾和物业做过沟通，但因赔偿金额问题难以达成一致，物业态度比较坚决，建议走司法程序，同时社区表示，证大喜马拉雅公寓物业单位属于二级管理单位，归消防主管。

近日，孙女士也收到了来自南京市雨花台区消防救援局(消防救援大队)的履职申请回复。文件显示，2026年4月4日23时33分许，物业消防控制室值班人员发现消防报警主机在报火警，然后通过CRT显示器看到报警位置在L座7楼，通过对讲机通知当班巡楼保安前往查看，巡楼保安查看了疏散走道顶部烟感探测器，观察疏散走道情况，发现均无异常，随即通知值班人员按照误报登记。后期调查中发现，在当天23时33分火灾报警控制器显示共有3处报警点，经确认报警点位处于同一回路内，报警信号可以反映具体楼层(7层)，但无法体现具体点位。此外，针对孙女士反映的值班不合规问题，经核查，从值班记录及交接班记录中发现火灾当日该单位消防控制室值班人员不足。

目前，南京市雨花台区消防救援局依据相关法律法规对物业存在的消防控制室值班人员不足的行为立案查处，对消防设施未保持完好有效的问题下发《责令限期改正通知书》，责令限期改正存在报警点位编码不能准确反映具体位置等问题，同时督促该物业公司切实履行消防安全主体责任，加大消防巡查检查力度，完善和修订灭火应急预案，增强抵御和处置安全风险的能力。

律师：物业行为很可能构成违约

针对此事，记者也采访了北京观韬(南京)律师事务所高级合伙人周涛。

周涛表示，从孙女士的立场看，其反映的“证大喜马拉雅公寓”物业公司在火灾事件中的行为，很可能构成了违约。物业公司因未能履行法定的消防安全管理义务和合同约定的安全保障义务，存在明显过错，且该过错与孙女士损失的扩大(包括宠物死亡、屋内烟熏损失)之间存在直接的因果关系。物业公司应以赔偿损失等方式承担相应的法律责任。

周涛表示，《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条第一款规定：高层民用建筑消防控制室应当由其管理单位实行24小时值班制度，每班不应少于2名值班人员。消防部门已认定火灾当日物业“消防控制室值班人员不足”，可知物业公司直接违反了强制性规定。同时，孙女士和物业公司之间系物业服务合同关系，物业公司在火灾发生过程中未能发现火情并采取应急处置措施，导致损失被急剧扩大，物业公司的行为已严重违背了其作为专业服务方应尽的合理注意义务，构成根本违约。