江苏将全面推行12345热线“部门驻站、看诉即办”

座谈会现场。人民网 王纯摄

人民网南京7月28日电 (王纯)记者28日从江苏12345热线“部门驻站、看诉即办”座谈会上获悉，江苏省数据局将把12345热线“部门驻站、看诉即办”作为制度性安排，在省市县三级全面推行，筑牢敏捷启动机制、设立联调中心、部门快速进驻、现场看诉即办等六大关键环节。

随着经济社会快速发展，12345热线接收的群众诉求日益丰富多元。为此，江苏省委、省政府决定建立12345热线“部门驻站、看诉即办”机制，在高考、台风等特殊时期实行特事特办、部门进驻、现场办公，高效解决群众急难愁盼问题，增强群众获得感、幸福感、安全感。

数据显示，自去年11月以来，江苏省数据局联动省相关部门单位先后开展了研究生考试爱心助考、低温雨雪冰冻诉求联动处办、高考中考爱心助考、防御台风“巴威”诉求集中联办行动，省市县三级部门单位先后有2200名政府工作人员入驻12345热线，现场共处办诉求15935件，解决了一大批群众的急难愁盼问题。

“‘部门驻站、看诉即办’机制推动12345热线从‘话务员转办’到‘公务员直办’、从‘诉求等人办’到‘人等诉求来’、从‘被动接听’向‘敏捷响应’转型，我们将执行落实好这一机制，更好倾听民声、为民解难。”江苏省数据局相关负责人说。