盛江社区：网格创新“纠纷解” 化解百姓“千千结”

为提升辖区基层社会治理体系和能力，准确掌握矛盾纠纷的发展动向，1月12日上午，南京市江宁区江宁街道盛江社区网格员在网格进行每日巡查时，发现居民在争吵，于是及时上前了解事情发生的具体情况。

“这房子下沉问题严重不是我一家，也不仅仅是修一处、刷水泥就能解决的，我想要住得安全，需要你们加固整栋楼，但是物业人员不听取我们的需求怎么办?麻烦你们帮我吧!”居民们看到网格员的到来，纷纷上前阐述，让网格员深感责任重大。通过沟通交流，了解到双方产生的矛盾主要是由于房屋下沉，每家每户墙体多处出现裂缝，让居民对自己的住房安全问题产生担忧，而物业维修人员没有完全了解居民需求，仅仅请来相关人员修一处严重的地方，没有从源头解决居民担忧的问题，因此导致双方产生矛盾。

网格员根据掌握的情况，分别与居民和物业单独进行谈话，进一步了解他们的争议点和需求点。在调解矛盾后，网格员跟随居民去到他们家中，收集居民反映的问题，然后帮助居民和相关部门反映，得到了居民的赞同和理解。最终，在网格员的协调下，房屋下沉维修被提上日程，一桩矛盾纠纷就这样解决了。

接下来，社区将不断创新网格化社会服务管理，积极探索和完善“专职人民调解员+网格员”矛盾纠纷多元化解，打造新时代“枫桥经验”盛江样本，把矛盾纠纷苗头消灭在基层，化解在萌芽状态，为社区营造和谐稳定社会环境。