秦淮社区：搭建沟通桥梁 让居民看得见

为进一步夯实基层基础，增强社区网格员履职能力，近日，南京市江宁区秣陵街道秦淮社区新时代文明实践站联合南京恩派非营利组织发展中心组织了一场以“搭建沟通桥梁，让居民看得见”为主题的社区网格员自我提高课程。邀请到禄口街道社区社会组织联合会培育的授课达人——张小霞老师来给秦淮社区的网格员们分享社区工作的经验。张老师同时也是禄口街道彭福社区的副书记，拥有丰富的社区工作经验。

活动一开始，张老师给网格员们发了一张白纸，让他们用白纸折出六个均等的空白格来，并在小格中写上他们的姓名、理想中网格员的工作状态、现在对网格员的认知、对本服务社区的第一印象、在社区工作中遇到的首个困难以及自己今后的工作目标。接着，张老师与网格员们细致地分享了在融入社区的过程中大家可能会遇到的一些困难，主要有不熟悉、摸不准居民的实际需求，还时常会被居民拒绝、工作不被理解，有的居民对网格事务的参与性也不高等。

那么究竟是什么原因导致了社区网格工作会遇到这么多的阻碍和困难呢?张老师与大家对此进行了深入探讨，具体原因要从网格员和社区居民双方的角度进行全面分析。首先，就网格员自身来说，在刚刚接触到社区工作时，大家往往会因为经验不足而比较胆怯，怕出错。还有一部分人由于自身性格内向，脸皮较薄，不愿意与居民多接触、交流。针对这些原因，可以帮助网格员克服心理阻碍，不断提升进步，获得成长。其次，就社区居民方面来说，有些居民的防备心理比较重，对于网格员的工作存在误解，不理解也不愿意积极配合他们。

对此，网格员们可以通过自身的实际行动，不断在社区活动中积极表现，逐渐让社区居民们了解并认可他们的工作，用真情实意的付出逐渐消除居民们心中的芥蒂。同时网格员们也要注意与居民沟通的技巧，切不可操之过急。除努力进行自我融入，与居民做好沟通交流之外，网格员们也可以积极地寻求前辈支持和朋辈支持，在遇到困难和委屈时要相互鼓励，逐渐适应和掌控好自己的工作。

通过参与此次活动，社区的网格员们收获了很多，张老师的分享让他们觉得受益匪浅，这对于他们今后进行社区工作有很大的启发和帮助。

撰稿：张嘉煜

审核：陈骍

发布：沙风