“小网格 大民生”社区网格化服务 让服务更便民

“家门口办事”是许多市民长期以来所希望的一种便利，不久前，家住南京市江宁区湖熟街道丹桂社区的村民张女士就切身享受了一番足不出户办事的服务。

家住潘家村的张女士是丹桂社区第四网格规划下的村民，肢体二级残疾，配偶也去世了，平常有些什么政策疑问、生活难处都会向网格员吕成刚进行反映，第四网格网格员吕成刚对这样的诉求也非常重视和关心。近期，当网格员得知张女士的市民卡无法免费坐公交车，便主动走访入户，询问张女士相关情况。经过细致的询问，原来是张女士最近刚换了新的市民卡，残疾人免费乘车船功能未开通。网格员细致地将原因向张女士道清说明，张女士表示出门要带残疾证才能免费坐车不方便，而且自己腿脚也不利落，不方便跑到残联，于是网格员电话询问了残联办理市民卡开通此功能需要哪些材料后，便告知了张女士相关政策，并现场收集了相关材料，省去了张女士跑腿的麻烦。末了，网格员还不忘对张女士的生活近况进行询问，在家要注意用电用气，注意消防安全，并嘱咐她保重身体，有问题可以随时联系所属网格的网格员，社区一定会竭尽所能为张女士提供帮助。

当网格员吕成刚将开通残疾人免费乘车船功能的市民卡交到张女士家里时，热情的社区网格员让张女士连连致谢，说：“谢谢你们这么关心我，时刻把我的事情放在心上。”

张女士的例子是丹桂社区网格化管理的一个缩影，自社区全面铺开网格化管理以来，越来越多的村民享受到了高效便捷的民生服务，一旦村民有问题需求，只要向所属网格网格员求助或反馈，网格员就会第一时间处理，能解决的当场解决，不能解决的，就上报形成逐级分流解决，实现了问题上报和工作下派的双向循环，打通了社区服务管理的“最后一公里”。