红梅社区：“线上+”服务新模式 保障残疾人健康

为做好辖区精神残疾人就医保障、需求服务和心理疏导，南京市栖霞区栖霞街道红梅社区主动创新服务模式，“线上+线下”齐发力，进一步满足精神残疾人疫情期间多样化、多层次的居家康复服务需求。

日常训练“云服务”，机构康复不打烊

借助“互联网+”模式，红梅社区残协加强统筹协同推进，制定居家康复线上服务方案，选择适合精神残疾人居家开展的康复健身、艺术疗愈、美食疗愈等项目，以电话、微信、视频等多种方式，为残友们开展居家日常训练提供远程服务，满足精神残疾人在疫情防控期间的康复训练需求，实现疫情期间日常康复不“打烊”。

暖心热线“云沟通”，知心服务不停歇

在疫情特殊时期，福田区残联加大主动服务频次，通过电话、微信，建立精神残疾人及家属联络站，实现普惠跟踪“云热线”，及时告知残疾人最新政策、服务内容和各类相关信息，答疑解惑，提供应需服务。同时，开展个性化服务，定期为服务对象开展一对一的线上心理咨询服务，实现“云沟通”、“微互动”。

心理健康“云辅导”，陪伴服务不缺席

红梅社区残协为有效预防因疫情引发的心理应激反应，缓解精神残疾人焦虑紧张心情，积极整合社会工作、心理咨询资源及优势，加强“社工+心理咨询师”合作开展心理服务：由咨询师围绕心理微课堂、线上心理咨询服务等开展团体辅导，为需要心理援助的精神残疾人提供专业服务，鼓励康复者积极沟通，有情绪波动时及时寻找专业人员支持;由工作人员线上指导居家生活，包括服药、日常作息、饮食和心理调适等，切实缓解因为疫情所引发的一系列心理问题，保障精神残疾人群体心理健康，帮助他们安全度过疫情。

红梅社区始终坚持以人为本，从精神残疾人居民的实际问题出发，致力于通过创新服务为他们提供切实帮助，展现出社区对弱势群体的关心爱护，赢得残疾人及其家属的一致认可。