贴心“管家 ”抗疫不歇脚 “力度”“温度”不放松

“防疫担当莫终止，攥紧拳头不松劲。扛稳求质锣丝钉，蓝溪匠心物业人。”“他们是咱们居民的好管家，太棒了!”南京市江宁区银城蓝溪郡居民对物业工作人员纷纷赞叹。

当你走近该小区进入大门高峰的时候，听见到门岗旁小喇叭：“请居民继续增强疫情防控意识，做好个人防护，保持规范佩戴口罩……等常态化疫情防控措施。”滚动式地巡环播放声音。

“疫情当下，人员少，任务重，防控紧，但是小区物业和业主会同‘一盘棋’，拧紧一股绳，都是‘战斗员’，有大局意识、斗争意识和奉献意识，坚决服从市政府疫情防控稳字当头，不放松、不焦虑、不停步，树立优化精准抗疫自信。”该小区物业中心经理章敏说。

大家都有一颗心愿，尽早结束疫情，恢复居民正常的生活状态。物业以实际行动，尽最大程度保护业主及家人生命安全和身体健康，减少疫情对小区居民、社会发展的影响，守护好“一老一小”，做好小区精准防控，把握好全方位的服务保障工作。

一、甘做“战疫”后勤保障的螺丝钉

经核酸筛查先后发现病例所涉及异常者，据不完全统计，每天园区均有4至5户业主其家人被应急居家隔离观察。他们有生活需求呼唤物业，每次“生活顾问”据需求跟踪服务上门。居家观察者的家门被应急封控其家人回来造成困难，物业为照顾到其家属生活便捷，尽全力满足业主的需求，物业做到“有求必应、有需必到。”

“抗疫”已成为楼栋“生活管家”每日常态化工作。为避免或降低密切接触涉及异常者交叉感染源，上门收转应急居家隔离者的家人生活必需品送至物业服务中心，尔后由家属经委托人到物业客服中心领取，将送到业主其家人工作单位。生活需用品有较大的行旅箱、包裹;还有细小的零碎物品。每天忙碌于这样平凡的繁锁事务，包括其它日常工作。小伙伴们不怨其烦，从未埋怨，反而越干越欢，真诚服务，微笑待人。

有的业主临时居家健康监测或隔离人在观察期间，对家里的宠物照应不上，邀请物业代其照料，为让他们安心落意。其中4栋两户业主家人被涉及异常隔离观察，家里饲养的猫狗需放出户外遛弯活动，甚至还需喂养，这可让业主着急不定。有的隔离在其它地方，家里没人;有的居家观测足不出户家门，他们微信告诉楼栋“管家”，一再吩咐好好关爱自己的宝贝宠物。

接到请求的“生活顾问”小姐妹又忙碌起来了，同时转告封控隔离人员照料宠物之事，一定会做好，请她们安心观察。

居民感叹：“平凡的物业工作背后，彰显出‘疫情防控’默默地坚守，是物业人暖心服务，筑牢联控严密防线。”

“闺女，一次次麻烦你，真是感谢物业姑娘!”家住叠加别墅园区14栋104室的孤居老太奶奶连连致谢。园区有26栋叠加别墅，均住近100户居民，由陈莉莉为主负责“生活顾问”，每周隔三差五地上门巡访居住这里的老人，或者接到需求的立马赶到，嘘寒问暖，倍至关爱。

征询是否还有其它可帮的?疫情最严峻的时候，她每天接到通知，有时不是老人本人求助，就是老人儿女发来的请求：送医问药，取快递件，购物买菜，清理杂物，家里水电汽物件修善活，还有其她老人及孩子身体不适应急上医院，成为“管家”小姐妹们的家常便饭了，业主需求者获得尽善尽美的成果。

园区内业主因装修阳光房平台问题产生“磨擦”，引起邻里上下楼两家一些矛盾，造成业主施工方被迫停工，陈莉莉主动做起民事纠纷“调解员”。经过近3个月的时间，先后找到两家业主耐心地沟通调解，最终双方将问题“化解为宜”，两家业主恢复正常关系。

熊露、陈莉莉、吴丽、刘咪和刘玲丽等物业“管家”，她们上楼栋、敲门户交流沟通：“您好!现在还需要帮助的嘛?”更为关重的是老弱病残的居家人员。她们做到科学精准对接服务，与保洁人员每天逐楼逐户收拾门前一袋袋垃圾包并妥善清理，及时地送到垃圾固定地点。“生活顾问”小伙伴们，成为小区疫情防控后勤保障的螺丝钉。

二、寒冬里关怀倍感温暖 消防安全科普化

随着疫情防控持续优化调整，又遇见寒潮骤降的天气，该物业一手抓疫情防控实施;一手抓寒潮保温，确保民生安全过冬。

冬季前未雨绸缪，粮草先行，冬季设施物资地毯式安全大检查，备足铲雪专用工具，防滑草垫麻袋咸盐等物资倒位，全方位园区消防栓水箱器材调试检验，裸露在外的水龙头阀门穿上“防冻衣”，对树木绿化植物实施冬季防护措施。

寒冬来临前，楼栋“管家”们，给每栋单元大门把手都穿上防冻“护套装”，不但如此她们精心地为业主每家进房门把手，也穿上防冻“护套装”。一道道素雅精致的暖融融把手护套，更凝聚着物业人的贴心服务。

物业始终贯彻“安全第一”标准，把全员安全技能培训当作科普化落实。据悉，每年坚持开展全员二次技能培训活动，组织参加人员通过演练，达到熟悉掌握消防安全基本救护常识技能，还要对消防器械“三会”使用进行考核。前不久，为提高冬季消防安全技能加大培训力度，物业周良高等2名保安员工参加江宁区消防救援大队科普教育基地培训，经考核全部达标合格。

“立冬寒，心窝暖。为了回馈各位美邻，免费提供清洗地垫服务”。近期，2022年清洗地垫公益活动在园区拉开帷幕，物业再次为业主家中地垫清洗。保安队长周良高身先士卒，带领物业人员逐栋逐户收集大大小小的地垫，把全部编号的地垫送给清洗场地，清洗待晒干后再返回送到业主家。截止目前洗完6栋住户近500余块地垫。遇雨雪延续清洗将告知。

坚持“携手便民服务进万家”，开展“老行当进社区”活动。25日请来老行当师傅为居民磨菜刀项目服务，赶来送打磨刀具的业主络绎不绝，倍受青睐。物业人员维持现场秩序，对接居民500多户送来各种菜刀，按先后顺序整齐排列。送来“生活顾问”张政告诉大家：“今天因时间有限，送来的菜刀太多了，物业将在适当时间再安排一场，请大家理解，谢谢。”

三、“拼命三郎”见义勇为聚民心增信心

“求助弱小小动物、心怀仁善大德”金字耀眼，格外显目，鲜红的锦旗挂在办公室墙面上。

盛夏，两只猫咪跌落高层住楼负层的通风管道底部被困阻，窄小的空间难以自拔往上爬起来，撕心裂腑的嘶吼声让人心疼。爱宠物居民见此，也着实束手无策，无力救助，请求周良高队长救援。

接到通知后，他立马赶到现场，以熟练的救援技能快速处置。俯身贴近负楼地下排风管道入口处，经仔细观察检查后，找来一根安全带系牢在身，固牢于管道地面上檐口处，自已侧身前往道口下沉排风管道里，再卧身钻进直径40公分管道内，深度3米多长的窄小管道口，只能用匍匐前进的动作接近猫咪，终将被困多时的两只猫咪获得新生救助。

小区居民亲眼目睹，无不感慨。园区所有爱宠物人士知道后都拍手叫好，啧啧称赞，大伙合计，送面锦旗以示对周良高感谢。“周队不仅一次救助宠物了，凡是居民有困难，只要你呼呼他或者他见到的，都是立马搞定。”

近年来，小区生态环境维护改善，绿色植物逐渐加大，各种鸟群飞来越来越多，同时高层住宅楼“飘窗”下的夹层平台，成了鸟类群的栖息之地，随之带来的聚多鸟粪垃圾。

目前有10多户业主请求物业帮助清理，应对诉求物业着力解决居民提出“空中卫生”问题，决定近期先后将部分6、7栋等高层“飘窗”下清理。高空卫生清理作业，的确是极不平常的活计。

得益于多年打拼历练，而凭借着精湛的救援技能和坚韧毅志，周良高主动请樱“攀高爬壁”清洁卫生活，“这种活由我来干，别人去干我不放心。”“每次遇到重活累活险活，我们想干也没机会，周队总是抢在前。”安保队员杨进良说。

12月9日，由生活“管家”熊露引导赴东6栋楼，周良高备好安全带牢牢地系准在身，在俩名安保队员监护下，经反复检查安全保障到位才户外谨慎作业。

清理过程中，发现窗口平台上“鸟窝”里一只大鸽子、3只小乳鸽，随及转给这户业主代其护养，业主乐呵呵：“夏天临窗口臭味很熏人，这下物业彻底清理干净多了，为我们解决大难题!”

一天晚上，周良高接到通知，园区27栋业主女主人脚部因骨折受伤，眼看做核酸抽检时间接近结束，正需要轮椅推车赶过去，再加上家里没人，正犯愁无助的时候，她拨通周良高手机。

接到电话，二话不说直径赶到女主人家，告知物业没有轮椅车，再去找车就赶不今晚做核酸，干脆由我来用车动车送你去做核酸检测。周良高一边搀扶着女主人，一边关上房门，打开电梯门，小心翼翼地扶起她坐在巡逻的电动车上，赶到核酸抽检点。

她深受感动地说：“周长，总是给您添麻烦，要不是您来帮忙，今晚我核酸做不成了，正愁着哪，谢谢您。”

四、用心用情用力办实事解难题

一次，南大门有一辆小货车欲要闯进园区，正在与门岗安保人员纠缠，“上级有规定，疫情防控异地外来人员一律凭健康碌和核酸阴性报告才能进入……”“我们是业主亲戚，没有非健康病性问题……我们进去送东西，很快回来，放我们进去吧。”

嚷嚷声被周良高闻见，“你们送什么的东西呢?疫情防控是大事，我们大家都要自觉遵守市政府防控要求规定，也是对你我对大家负责任。”当得知车上有一位业主陪同，是从异地老家过来送健身器材。

经过物业再三说明要求，驾车送货人就是不理解，冲着周良高等门岗人员发牢骚，非执意要驾车闯进不可，“这样吧，你驾驶员和车辆不能进去，你们是从异地来宁人员，健康状况待确认，把车上东西缷下，我与业主一起抬进去送到你家里。”

健身器材一直抬送到业主家里，忙碌得满头大汗，连一口水、一支烟都未接受，匆匆离去又忙碌了。这位女业主深受感动：“他们才能真正办事的人!”

五、小区里“110”百姓急难愁盼事总找他

无论份内还是份外的事情，“以业主为重”理念践行在先干在前。

小区有一支“开心就好”舞蹈队，舞蹈队员聚萍找到周良高：“周队，我们舞蹈队遇见一些麻烦，请您帮帮忙，有两件事情请您帮助解决……”“你们的事情，就是物业的事情，不管是份内，还是份外的事情只要有需求，我们都会积极帮助的，一个大家庭的人应该相互支持、相互理解。”

舞蹈队休闲时，常常在小区南门外广场跳舞健身，发现广场地面有破损凹凸不平，队员都是银发老人，担心腿脚活动造成不便损伤，请求帮助将地面修整一下。

周良高果断的答应，说干就干起来。两天后师傅来现场处理，当时恰逢高温酷暑，他亲自来小广场指导修复平整地面。据介绍，晚间活动时，照明受周边一些树叶遮挡光线，经过适当的修善后广场照明通亮明显。

周良高的情系业主，热心为业主排忧解难的精神让人感动，她们为此赠送锦旗一面，感谢乐于助人的周良高。

动真情、用实感做好居民急难愁盼事情。“落实防控的时候，不仅要有力度，还要有温度。”“加强小区服务保障，这是我们每天必做的职责和义务。”他用切身感受，告诫身边的小伙伴们。

12月4日，阴雨连绵，天气寒冷，住在5栋一对老年夫妇去做完核酸抽检回家的路上，近80余岁的老爷子突然晕厥在园区小道上，脸色苍白，呼吸困难，身旁家人和邻居慌忙搀扶住。青壮的邻居紧紧怀抱着将失去知觉的老人，有的为老人打伞避雨，有的呼唤物业找轮椅车，有的呼叫急救中心。

小区众人纷纷伸出援助之手。邻居九大姐妹等人忙于张罗着，周良高带领物业保安人员很快赶到带来轮椅车。大家把老人抬上轮椅车上，推至到5栋楼大厅内避雨。老人情况非常严重，在大家共同的帮助下，把老人抬上120救护车上，物业采取救助措施，敞开应急绿色通道。老人及时送到医院救治转危为安，家属非常感谢，“物业和邻居们见义勇为，救死扶伤，让我们家感激不尽，谢谢!”

“小蓝”“微信群”里：“九大姐妹有大爱，有暖心、有奉献。”“在危难之间，有人挺身而出，向爱心人士点赞!”“周队长，您光辉形象，永远在蓝溪郡，发光，发亮!”

一直在平凡的保安管理岗位上，扎实苦干，担当作为，展现新时代中国精神，。周良高把物业视家庭，把居民视亲人，把岗位视战场，用正能量绘制出绚烂的人格魅力。

周良高说：“虽然咱苦点累点，不算啥活，只要让业主安心暖心放心，咱也值。”

(泓洋木水)