天晖社区：小网格 大服务 暖人心

2月27日一大早，南通市通州区金沙街道天晖社区第一网格群里热闹起来，“电梯怎么突然停了?”“我家在10楼呢，爬楼吃不消呀!”“网格长在吗?什么时候能修好?”原来，天晖苑13号楼东单元的电梯突然停运了。

网格长周园园一边在群里回复消息，安抚大家情绪，一边联系小区物业经理与供电、电梯维保单位人员共同赶往现场了解情况。经过电工师傅专业的现场检测，发现是电梯电缆短路造成的停运事故，仔细沿着配电房电缆走向摸排，初步查出墙面线损坏的具体部位在三楼某住户与电梯相连的一侧墙面。周圆圆一行人随即来到该住户家中仔细排查，发现该侧墙面密密麻麻布满了10厘米长的螺丝钉，直接影响了电梯的线路。但户主在专业的电工师傅面前态度十分强硬，认为自己只是进行简单的装修，坚决不承认电梯停运是他装修的原因。

周圆圆将事情原委汇报总网格长季佳慧后与物业共同商讨解决方案，一方面先稳定其他居民的急迫情绪，同时耐心地与该住户做思想工作，明确事故主体责任及造成的后果，晓之以理、动之以情，并帮助他控制维修成本，减少维修费用。经过大家坚持不懈、齐心协力的劝导，最终该住户主动承担了维修费用。电梯在专业人员的维护下很快恢复了正常使用，居民得以自由出入。

“多亏了小周的亲力亲为，有事就找网格长，我们由衷的放心”，居民们连声叫好。

小网格，大服务。天晖社区的网格员们为更好地贴近群众、服务群众，将日常走访工作列为重中之重，每天深入网格，知民情、解民忧，建立了良好的干群关系。他们在工作中遇到矛盾问题，一方面坚持原则，分清责任主体，另一方面，换位思考，想群众之所想，理解并服务好居民。群众身边无小事，他们努力解决好每一起纠纷、每一处隐患、每一个疑难问题，让群众更有获得感、安全感、幸福感。

(张国君 邱艳梅 朱进清)