蛇盘社区：掌上云，让物业管理更智能

通过电话或前往物业服务前台报修处理小区公共问题是小区居民通常的做法，但物业前台有固定服务时间，一旦晚间发生突发事故，居民时常面临求助无门的困境。自从南京市栖霞区马群街道蛇盘社区搭建了掌上云社区平台后，物业管理服务人员加入到掌云中，为小区居民提供更加便捷、更加智能、更加高效的服务。

遇到突发问题时，居民通过掌上云社区直接@物业管理人员，物业工作人员能够及时派单处理，并及时将处理情况反馈到掌上云社区中，让反映情况的居民及时了解进度，安抚居民情绪，减少不必要的意见和误会。同时，居民还可以通过@小栖触发智能工单系统，掌上云社区管理员能够收到小栖点对点发送的微信提示，以便及时响应处理居民诉求及突发事件。家住杜鹃园小区某栋2楼的李先生，不久前家中下水管道突然返水，污水往家中倒灌，他立即通过掌上云社区发出求助信息，求助信息被及时推送给管理员，管理员立即联系物业主管，安排工程人员上门疏通，经过数小时的抢修，返水问题得以解决。李先生说，幸亏有小栖，幸亏有掌上云社区，不然他的损失就大了。

掌上云社区因其覆盖面广、链接资源多、使用方便等特点，在社区管理的方方面面发挥着重要的作用。未来，蛇盘社区还将继续挖掘掌上云社区可运用场景，发挥掌上云社区的优势，不断提升辖区居民的幸福感和满意度。