“把脉问诊”齐心破解基层“疑难杂症”

为进一步有效预防化解社会矛盾，营造和谐稳定的社会环境，南京市江宁区秣陵街道东善桥社区不断完善矛盾纠纷排查化解机制，实现“小事不出网格、大事不出村社，矛盾不上交、服务不缺位”，以网格的“小细胞”深化基层“大治理”，以矛调的“小切口”深化隐患“大清零”，齐心共筑社会“大平安”。

2023年7月份，东善桥社区网格员在辖区内巡查时，发现一起乒乓球培训机构老板向楼下进行高空抛物的砸坏另一家培训机构的户外帐篷的公共安全事件。此事件已通过报警处理，同时社区网格员积极介入，化解双方矛盾。经社区与东善桥派出所核实，乒乓球培训机构老板陆某某，外地人员，离异，其父亲提供陆某某本人2013—2014年医院诊断书，陆某某患有抑郁症，但后续没有进行治疗。此事由派出所协调处理完毕之后，社区上门与陆某某沟通时，发现其存在偏激行为，情绪不稳定。因陆某某开设的乒乓球培训机构接收的学员大部分都是未成年人的学生，本人存在一定行为偏激问题，社区立即将此事向街道相关部门进行汇报，同时进行预警，网格员联合警务室加强对此处巡查。

9月份，网格员在此处进行日常巡查时，发现陆某某正与几名学生家长进行争吵，经了解情况，学生家长认为陆某某进行虚假宣传，无专业资质教练对学生授课，要求退还剩余学费。由于家长们多次围堵培训机构，陆某某情绪激动，不愿意退费，现场情况不稳定，网格员立即报警。在此期间陆某某突然持刀，出警的民警迅速制止，将其带走。事后，陆某某被强制送往南京脑科医院进行治疗，通过司法鉴定其患有精神疾病。

社区快速响应此次突发事件，做好培训机构后续退费的善后工作，联合东善桥派出所、司法所对此事进行妥善处理，避免群体性上访事件发生。首先在派出所与陆某某的父亲和姐姐会面，了解陆某某的家庭情况，作为监护人对病人的后续照顾和监管，关闭此培训机构，统计好学生名单，承担剩余学费退费处理的责任。在了解到陆某某家庭条件困难的情况下，社区多措并举，协调房东退还剩余房租，同时帮助其家人将店内体育器材进行变卖。所得款项社区进行监管，用于退费处理。同时，社区和警务室对已交费未上完课程的40多位家长进行通知，核对退费的金额，约定会面时间。司法所进行现场调解，并提供相关法律援助，解决学生家长退费问题。

下一步，南京市江宁区秣陵街道东善桥社区将持续深入践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”，主动作为，坚持源头预防，就地化解，确保各类矛盾纠纷及时化解，为维护辖区的平安、和谐、稳定作出积极贡献。(吴兵)