润康苑：“掌上云社区”在线协商，探索智治之路

“遇到难题，居民不用出楼道，找楼栋网格员，通过掌上云社区在线协商议事，事情就能解决。”南京市栖霞区马群街道润康苑社区居民说道。

自润康苑社区垃圾分类工作全面实施以来，居民的垃圾投放行为已经得到了很大的改善。然而，融康苑18栋和22栋的居民由于住所距离垃圾投放点较远，且部分单元门口经常发生乱丢垃圾的情况，给小区及周边环境造成了一定的影响，引起了周边居民的不满。

为了解决这一问题，社区安排了掌上云“益家人”志愿每天早、中、晚三个时间段到站点引导居民投放垃圾，取得了一定的成效。但仍然有一小部分居民无法遵守文明投放的要求。为此，社区书记和网格员及时深入18栋和22栋的居民家中，收集他们的意见，并共同商讨解决方案。经过集思广益，社区最终决定在融康苑18栋和22栋之间的北侧围墙边增设一处垃圾集中投放点，以方便这两栋楼的居民进行垃圾定点投放，后期单元门前将不再设置临时垃圾桶。

通过从群众最关心、最直接、最现实的利益出发，社区制定了制度规范的协商机制。同时，社区通过实践推进、赋权促进和增能优化的方式，不断推动了掌上云社区协商工作的常态化、制度化和规范化。