育才社区“三三三工作法”带给居民满满幸福感一一“急难愁盼”及时办 网格服务更贴心

“谢谢你们上门宣传防电信诈骗知识，时刻关心着我们老年人上当受骗”。临近春节，各类诈骗活动蠢蠢欲动，预防网络诈骗，守住老百姓的“钱袋子”刻不容缓。1月20日21日，南通市通州区金沙街道育才社区网格员们放弃了双休时间，踏门入户发放预防电信诈骗宣传资料，绷紧居民们的“安全弦”。

近年来，育才社区注重发挥网格员与居民距离近的作用，坚持“‘急难愁盼’及时办”理念，按照“党建+网格化”的管理模式，对辖区内小区进行包干分片，并利用社区自创的“三三三工作法”，即事前三及时、事中三化解、事后三关心，整合辖区内多方治理资源，让网格服务更具温度、更具效度，推动社区网格化服务在新时代新征程上实现高质量发展。

“微调解”促进社区“大和谐”。育才社区共有5个综合网格，小区内共有住宅楼117幢，居民2943户，划分69个微网格。社区以小区为基本单位绘制“微地图”，将群众的需求形象化、精准化定位在“微地图”上，实现“楼不漏户，户不漏人”，让网格员做到“微服务零距离”。第四网格老车站宿舍困扰已久的房屋漏水问题，由“网格长+网格员+微网格员”利用“三三工作法”通过“微调解”巧妙化解。

“同心圆” 扩大治理“朋友圈”。育才社区辖区内大部分为老旧小区，楼栋多、小区散。为加强管理，社区联合多方力量实现网格共治共管，变被动管理为主动服务，不断扩大“朋友圈”。网格内大部分居民家中均未开通管道燃气，瓶装煤气不仅不方便，还存在较大安全隐患。社区发挥党网融合、部门联动作用，成立“瓶改管”专项行动支部，100余名党员和网格员闻令而动，积极与各部门沟通难点和应急问题。最终在大家的共同努力下“瓶改管”燃气建设工程顺利完成。此次改造不但给居民生活带来了便利，还切实改善了居民的安全生活环境。

“螺丝钉”锚固居民“安全阀”。社区强化日常巡查工作，常态化开展安全隐患排查整治工作。为有效预防和杜绝老楼危楼安全事故发生，保障居民生命财产安全，老旧房屋巡查是社区网格员日常巡查的重点之一。去年8月，社区网格员巡查发现玩具厂宿舍小二楼墙体开裂存在安全隐患，第一时间疏散居民隔离楼栋。正是网格员巡查时的“螺丝钉”精神才能将安全隐患消除在萌芽状态，锚固居民的“安全阀”，让“小网格”铸就“大安全”。

“三三三工作法”提升了网格效能。仅去年，该社区网格员累计走访巡查点位2600余次，上报各级事件3200余起，网格员在信息掌握、风险排查、矛盾化解、服务群众中的重要作用不断凸显，群众的满意度节节攀升。

群众利益无小事，育才社区一直把为民办实事，切实解民忧作为第一要务，深入融合群众意愿，落实落细落地解决好群众的“急难愁盼”，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，以“微调解”“同心圆”“螺丝钉”，成为群众的“自家人”，用优质的服务架起党群连心桥。

(王冬梅 张国君 朱进清)