太平人寿江苏分公司为民办实事 暖心守护外籍人士金融权益

近期热映影片《给阿嬷的情书》中，海外游子跨越山海、眷恋故土的真挚情怀，引发无数共鸣。而在江苏分公司徐州中支，近日也上演了一则服务外籍客户的暖心故事。

一名加拿大籍华人客户，长期旅居海外，提前在国内配置了完善的重疾、医疗保险保障。本次回国探亲期间，客户突发身体不适，及时入院检查并顺利完成手术治疗。由于常年境外生活，对国内保险理赔规则、办理流程并不熟悉，加之属于外籍客群，客户格外担心理赔流程繁琐、材料复杂、办理周期较长，心存诸多顾虑。

了解到客户实际困难后，江苏分公司工作人员始终秉持消保为民、为群众办实事的服务理念，主动靠前、贴心服务，为客户开通专属服务通道。全程一对一细致对接，耐心解答业务疑问，主动协助客户整理、核对全套就诊理赔资料，简化办理环节、压缩办理时限，高效顺畅完成案件审核与理赔赔付全流程工作。从最初的满心焦虑，到最终的如释重负，这位外籍侨民客户切身感受到了省心、高效、暖心的服务体验。对公司的服务表达了真诚地赞许。

未来，太平人寿江苏分公司将继续践行消保使命，扎实为民办实事，聚焦外籍人士等特殊群体不断打磨服务细节，优化办事体验，用行动筑牢消保防线，让保险服务跨越国界、更暖人心。