以匠心赴山海，以微光筑人生

从五星级酒店销售经理跨界投身保险领域，陆娴将高端服务生涯淬炼出的专业标准、细腻体察与人文温度，倾注于家庭保障事业。从业以来，她坚守服务初心，以专业兑现托付，以长期主义沉淀口碑，在自我精进的同时聚力同行，完成了从高端服务从业者到团队领航者的蜕变。

一、择境而立，跨界寻光筑新途

多年五星级酒店的工作历练，让陆娴深谙高净值群体的品质诉求，练就了扎实的服务功底与客群运营能力。她意识到，酒店服务聚焦即时体验，随场景落幕便戛然而止，难以抵御人生漫长路上的未知风险。她渴望投身一份兼具温度与责任的事业，继续发挥自身服务所长，守护万千家庭的安宁。太平人寿完善的人才培育体系、丰富的医康养资源与综合服务理念，与她的职业追求高度契合。2017年，怀揣对长期价值事业的向往，陆娴跳出舒适圈，加入太平人寿无锡中支，立志以专属、精致、长效的专业服务，为客户筑牢家庭保障防线，守护美好生活。

二、以情赋能，匠心服务践初心

转型保险行业后，陆娴始终以客户真实需求为出发点，把五星级服务的严谨标准与温情细节融入服务全流程，以专业、真诚与坚守践行太平保险人的责任担当。

客户L先生与陆娴相识多年，认可她的专业素养与处事风格，陆续配置多款保险产品，搭建起完备的家庭防护体系。2023年2月，L 先生突发重病入院，突如其来的变故令全家陷入慌乱无助。陆娴得知消息后持续关怀，耐心安抚家属，陪伴他们度过最难熬的阶段。同年3月，L先生不幸离世，深陷悲痛的家属无暇处理繁杂的理赔手续，陆娴贴心协助理赔工作，指导家属整理资料，高效对接公司各部门，加快审核进度。很快，573.5万元理赔款顺利赔付。这笔沉甸甸的款项，既是保单承诺的兑现，更是家庭遭遇困境时托住生活的底气与希望。家属感念危难之中的暖心陪伴与专业护航，专程送来锦旗。此后，L先生的家人依旧信任陆娴，将全家保障规划与财富安排继续托付于她。这份风雨过后沉淀下的信赖，是对她专业担当与温情服务最厚重的认可。

除了基础保障服务外，陆娴还不断创新服务模式，打造个人服务品牌。她搭建HOPE客户俱乐部，常态化举办主题沙龙、客群分享与价值宣讲活动，做好客户经营;依托平台资源，为客户对接绿色就医、养老旅居、家族传承等一站式服务，搭建全周期综合服务体系。她多次带队走进梧桐人家、木棉人家等养老社区开展专场活动，严控服务细节，依靠精细化服务积累口碑，守护客户安稳、有品质的晚年生活。

三、修身致远，聚力同行绽芳华

依托太平人寿平台赋能，陆娴结合客户生活需求与财富规划，定制个性化综合保障方案，精准回应客户诉求，树立起专业温暖的个人口碑。当个人专业能力与服务体系日渐成熟，陆娴开启组织发展与团队赋能之路。依托公司 EMP卓越管理人才培养计划，她探索出“制度严管 +人文暖管”的管理模式，通过学习打卡、早会复盘、上门督导、奖惩赋能等方式，打造勤学奋进、凝心聚力的学习型团队。陆娴毫无保留地分享多年服务经验、实战心得与客群运营思路，助力新人突破成长瓶颈，帮助资深伙伴迭代思维、提升产能。以身作则，带领伙伴在保险赛道实现成长，收获属于自己的人生价值。

步履不停，向新而行。从跨界新人成长为团队领路人，陆娴先后获评2024太平人寿总公司TOP讲师、2025富杰 TOP70峰会荣誉代表等多项奖项。未来，她将持续扎根太平沃土，坚守服务本心，持续精进专业、建强团队，抢抓长寿时代机遇，带领伙伴笃行致远，在保险赛道书写精彩篇章。