灌南田楼 重视热线办理密切干群关系

“没想到效率这么高、这么快，前天一个投诉电话，昨天政府就已开始实施，县里的12345，就在你身边这句台词没写错。”田楼镇镇区居民史某高兴地说。

前不久，江苏省灌南县田楼镇镇区一处街道下水管道被货车经过压坏，附近的居住户发现情况后，拨打12345热线，当地城管部门第一时间安排人员到现场察看，及时拉起警戒线，并组织机械和人力进行疏通开挖，重新铺设管道，及时恢复原貌，保证行人出行安全。

田楼镇本着解民忧、办实事，全心全意为人民服务的宗旨，把“12345”热线办理办结作为密切干群关系纽带，摆上议事日程，通过镇村上下全面联动，社会各方鼎立支持，齐心协力处理好民生实事，保质保量推进热线办理工作。

针对对群众通过12345热线反映的诉求，该镇坚持一分为二、实事求是的原则，对合理诉求积极安排涉及单位、村和社区在第一时间处理处置，能够快速处理的，当天保证处置到位;当天无法实施完成的，落实办结时限，做到有交办、有接收、有安排、有措施、有结果;对不合理诉求，及时告知情况;对不属于镇村两级处理范畴的热线诉求，田楼镇也积极办理，及时通过县级平台转达建议处理意见，保证热线的畅通共享。今年以来，目前，该镇12345热线办理已形成常态化推进态势。今年以来，该镇先后承接县级平台交办热线660多件，涉及疫情防控、环境整治、违建监管、邻里纠纷等15个方面，镇村两级及时做好接收处置工作，保证及时调查核实、及时答复回应，积极推进落实。(方明校)