展企业风采 树文明新风——江苏灌南水务集团助力文明城市创建纪实

自全县创建全国文明城市工作开展以来，连云港硕项湖水务集团确立“民生无小事，点滴总关情”的服务理念，采取多项便民措施，夯实供水基础建设，助力我县文明城市创建。如今，在水务集团，文明之花处处开放，结出累累硕果。

争当窗口行业排头兵

服务“窗口”与群众联系最直接，为更好地服务群众，当好创建文明城市工作的排头兵，水务集团在窗口服务上，客服中心增加防暑药品、爱心雨伞、针线包、饮水机等多种便民设施，营造温馨服务环境;将服务端口前移，遴选业务骨干组成志愿服务岗，开展文明引导，接受群众用水咨询，打造服务零距离;优化用水申报、安装服务流程，提高服务效率;拓展服务渠道，开通微信缴费、支付宝缴费，使服务更便捷。同时，供水服务热线热情服务，及时受理用户报修咨询，热线办结率和用户满意度均达到100%。集团目前正在筹划增设水务“962001”服务热线，以实现联通、电信、移动互联互通，可以更好、更快地为群众服务。

根据不同的岗位，集团相继开展了相关的业务培训活动，从文明礼仪到志愿服务知识，从业务技能到文明城市宣传内容，整体提升窗口人员综合素质，让每一名窗口人员既是供水工作的业务员，更是文明城市创建的宣传员。在做好文明服务的同时，将文明城市宣传随着供水服务送入千家万户。

共建城市文明环境

集团认真落实安全生产文明施工要求，在供水工程工地现场设置标准的安全围挡，夜间施工设置警示灯和警示标志，悬挂创建全国文明城市宣传条幅，及时覆盖土方，切实做到施工及抢修现场无安全隐患、无扬尘、无垃圾污染。加强供水设施巡查和维护，对全县范围内的供水阀门、井盖等进行统一排查整治，在此基础上，加大对城区供水设施巡检力度，保证供水设施完好。同时，还组织精干力量，全力推进城区老旧小区供水管网、水表改造工程。计划投入90万元，用三年时间对70多个老旧小区改造，截止目前，新文化、富康新村等小区旧表改造工程已完成，共新建、改建水表池70余个，受益用户1800户。截至8月末，我县城乡居民已连续3年用上优质的自来水，全县城乡居民吃上了“同水源、同水质、同管网、同服务”的放心水。

共建整洁美好家园

按照全县创文推进方案，全面落实社区挂联共建工作，每逢周五指定联系日，集团志愿者们都自发地来到新安镇人民社区所辖区域，捡拾垃圾、整理杂物、清理小广告、排查存在的问题，并及时与社区沟通，解决辖区内重点、难点事项。进入高温季节，集团还分别向人民社区、交警、特警等单位和部门赠送纯净水，表达了水务人对创建工作一线的大力支持。

另外集团还定期组织各公司、分公司干部职工开展环境卫生大整治，亮化、美化、净化工作环境，营造干净明亮的工作氛围。近年来，投入近大量资金对集团所在区域周围进行绿化、美化，并定期维护保养。对办公、生产场所内的垃圾处理进行了专项整改，对集团门前路面、围墙进行彻底清扫、清理，确保不留卫生死角，维护良好的市容市貌。

确保创建工作见实效

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，集团组织党员志愿者深入小区开展志愿服务，宣传供水知识，引导居民建立节水理念。义务维修居民供水设施;开展扶老助残帮扶活动，帮助孤寡老人、生活困难的残疾群众解决生活难题。及时将全县和创建工作有关精神传达到每位职工，进一步提高全体干部职工的思想认识、责任意识、担当精神，充分认识到创建工作的艰巨性、长期性和重要性。同时，不定期召开现场观摩会，开展检查督导，严格工作考核，把考评结果将纳入年终综合考评内容，作为评优评先和奖惩的重要依据，确保承担的创建任务圆满完成。

服务永无止境，文明驰而不息。集团党委班子认为：创建文明城市不仅仅是为了荣誉，更重要的是通过创建活动提升我们的服务水平，让百姓得到更多的实惠。也让城市变得更加美好、更加靓丽，使生活在这座县城的人们更具幸福感。 (潘发如 汤井强)