洪泽区人社局聚力“党建+便民服务”打造优质服务窗口

走进淮安市洪泽区政务服务中心社保大厅，宽敞明亮的大厅、井然有序的窗口、整齐摆放的智能化设施，以及新颖别致的自助设备区、休息等候区等便民服务，将会让您倍感便捷和温馨。“社保大厅布局合理，整体环境美观，工作人员热情周到，来这儿办事很舒心。”日前，刚刚办理完业务的市民李先生对进驻洪泽区政务服务中心社保大厅新变化赞不绝口。

今年以来，洪泽区人社局结合“我为群众办实事”“两在两同”建新功行动实践活动，深入推进“综合柜员制”改革，持续优化营商环境，用“小变化”让群众感受“大不同”，为群众提供“方便、快捷、高效、和谐”优质人社服务，赢得社会各界一致认可与好评。

整合业务窗口。全面梳理摸清所有公共服务事项，列明需提供材料、政策依据、办理流程等内容，做到“一个事项一纸清”，将社保大厅所有受理业务全部纳入综合柜员系统，按照“一窗受理、集成服务”要求，划分为咨询服务区、休息等待区、业务办理区、自助服务等办公区4个，设置咨询引导窗口1个、前台窗口19个、后台窗口4个。

强化业务培训。采取日常培训和集中培训相结合方式，进行政策业务和柜员系统培训，提高窗口人员综合业务水平，改变传统“单口受理”模式，实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”。同时，加强现场督导和效能评价，实行窗口温情服务“六步法”标准，不断提升服务质量。

创新工作机制。坚持经办与审核相分离原则，建立“前台统一受理、后台专业审核”新型经办模式，将推送业务按照受理、经办、审核、审批四级权限进行流转，大厅统一配备一机双屏显示器，群众可同步查看业务经办全过程，实现“运行依流程、网上留痕迹、全程受监督”，极大提高了办事效率。

拓宽服务平台。优化综合柜员制标准化服务提供方式，引导社保经办向服务多元化、多渠道拓展。开辟单位客户端、手机服务端等业务办理渠道，形成管理向后台集中，服务向网上延伸体系，企业和群众利用单位客户端、手机APP均可实现“一键办结”。

行风明显转变。通过落实领导带班、主任值班、统一着装、佩证上岗、指纹考勤、服务评价、量化考核等措施，窗口行风建设不断加强，人员素质不断提高，人民群众的满意度大幅提升。从创新推行“综合柜员制”改革以来，日均办件量1000余人次，日均制社保卡110张，服务对象满意率100%。

下一步，洪泽区人社局将以党史学习教育为契机，强化党员队伍建设，把党建工作和社保业务工作深度融合，强化服务意识、提升服务能力，促进社保经办服务流程清晰、协调高效、过程可控和更加便民，努力打造群众满意的业务经办队伍，助力区政务服务水平高质量发展。(蒋忠)