用活留言“回音壁”做细民生“大文章”

手指轻轻一点，打开人民网或者“人民网+”客户端，进入“领导留言板”相关板块，群众就可以直接留言发表意见建议或反映问题。

“人民医院门口上坡路多辆汽车违停，影响救护车出入，希望交警部门处罚”“村内停水超过2天，目前群众无水可用，请求领导督促催办”“开了暖气后房间温度仅有17.5度，屋里很冷，希望尽快解决供暖问题”……围绕道路出行、供水供暖、讨薪维权和环境卫生等领域，2月10日至2月17日，人民网“领导留言板”上946件群众诉求和意见建议，得到各地区各部门的及时回应和有力推进。

以前，政府和群众间往往通过传统媒体、政府会议、信访信箱等方式进行互动交流，这些方法成本高、时效差、互动弱、人群范围受限，无法充分发挥政民互动的价值。在互联网时代，越来越多的人通过网络参与政治和公共事务，表达自己的意见和利益诉求，人民网“领导留言板”为群众参与政民互动提供一个便捷的平台。

“领导留言板”彰显全过程人民民主制度优势。2024年1月，各级领导干部回复群众有效留言4万件;2023年来自广大群众和经营主体的67.8万件留言通过平台得到各地区各部门回复办理。数据背后，是一个个人、一个个家庭乃至一个个群体的“急难愁盼”被看到、被关注、被解决，是各级领导干部倾听民声、尊重民意、顺应民心。可以说，“领导留言板”发挥媒体深度融合的平台优势，架起了党心、民心“连心桥”。

社情民意“直通车”直达百姓“指尖”，这本事件好事，如何让民生更具温度，让幸福更有质感，这道“必答题”永远在路上。一条条留言包含着复杂的情感信息，在一定程度上表现了公众的心理状态，他们通过陈述自己当前遇到的问题和其对自身、家庭、社会造成的影响，希望诉求和建议能够得到政府相关条口的重视和有效解决，这要求各级党员领导干部善于运用网络了解民意、开展工作，把“上留言板了解群众意见”当成一种习惯，面对群众最关心的教育、住房、医疗、养老等民生问题，坚持多说“实话”“家常话”，做到“事事有着落、件件有回音”，探索从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，在互动中形成温暖对流。

民生之微，衣食住行;民生之大，事关家国。丰富多样的民主渠道把“人民群众盼望的”与“党和政府要干的”紧密连接，越来越多的基层声音直达各级决策层。以江苏为例，省高级人民法院推动“江苏微解纷”在线调解平台进乡村、进社区、进网格，全省所有人民法庭、1870家基层治理单位入驻解纷平台，快速处理纠纷，减轻群众诉累;人民网“人民建议”“南京发布”“听语+”联合开展的南京网民建议征集和调研活动于2023年4月启动;徐州创新开展人民网留言办理“面对面”活动2023年起连续举办5场，后续还将常态化开展;宿迁政法委打造全省首家市级政法融媒体中心，兼顾服务基层社会治理、公共事务管理和舆论引导。

开展网上群众路线，是提升社会治理水平、不断满足广大群众新期盼、新要求的重要途径。因此，用活留言“回音壁”，用好网言网语畅谈民生实事，用情解决群众急难愁盼，唯有如此才能让群众振奋龙马精神，拥有更多获得感。(白睿田)