释放医疗资源 把方便留给更多群众

近年来，阜宁县三灶镇卫生院，坚持以患者为中心，把为群众做好事、办实事、解难事作为基层卫生院工作的出发点和落脚点。针对群众就医难、就医繁等问题，探索智慧服务新手段，人文关怀新模式，多措并举持续擦亮服务品牌，激发服务优化内驱动能，进一步推动医院服务优化走深走实，建立以患者需求为导向的公立医院高质量发展内驱力。

智慧服务，让就诊流程更便捷

近年来，在建设智慧医院过程中，始终坚持面向辖区群众服务的宗旨，不断以建设性举措，提升卫生医疗智慧化水平，通过改善患者就医体验，把精准服务融入医疗流程各个环节当中。与此同时，不断升级医疗服务连续性质控，实现与线上线下就诊全流程覆盖，做到一站式、点对点服务就医步骤，通过进一步整合医疗资源，让患者通过实际医疗体验，线上线下取号、在线导诊，并在就诊后，直接微信缴费，做好“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”，同时实行医疗信息资源共享。

在健康宣教方面，除定期通过多种形式及时推送各类急慢性疾病的预防保健和治疗知识、及时发布义诊通知以外，及时开展65以上老人免费体检以及妇女“两癌”免费筛查，持续发挥医疗惠民、智慧惠民、健康惠民的作用。医院还通过电子显示屏，电脑大屏幕开展各类医疗宣传，张贴自助查询疾病、药品和诊疗相关知识，为辖区患者和群众建立起更系统、更专业、更便捷的医疗就医渠道。

提高质量，让就诊服务更优质

从追求就医方便快捷到注重“面对面”关怀，每个诊疗服务过程始终坚持人文关怀，通过开设各专科门诊，设立一站式服务以及规范医院环境设施等举措，全方位提升患者就医体验度和满意度。

面对辖区老年患者，医院还开展“一站式全流程助老服务”，加强志愿者服务工作，通过打造助老服务项目，更好地把辖区老年患者服务提上日程，同时，通过积极打造老年友好型医院，无论是问询挂号、取号还是缴费，设立老年患者专岗专窗，对老年慢病患者提供专业服务，让老年患者一入院区就能得到及时协助。考虑不少老年患者对智能就医方式不熟悉，医院门诊设立专人提供指导，帮助他们适应智能就医新模式。并且在诊疗过程中始终贯穿助老人文关怀，缩短老人就医等待时间，切实打通老人就医绿色通道。与此同时，可开展助老陪伴诊疗，创新老年全程陪诊服务，加强志愿者工作培训，为辖区老年人提供高度专业性陪诊服务，为辖区老年群体提供挂号、导诊、取药、检查就诊各环节全流程帮助。

创新管理，让就诊效率更明显

近年来，三灶镇卫生院全面落实上级卫健部门布署的各项工作，在提升服务质量上，牢牢把握“五个必须坚持”原则，在深化丰富服务内涵的同时，从服务辖区群众的实践要求下，不断优化居民群众就医体验，巩固服务亮点。

多年来，医院不断开展患者满意度问卷调查，内容涉及就诊流程、医护服务、信息使用、环境设置等多个方面，并发动辖区群众对卫生院提合理化建议意见，广泛收集患者就医体验，定期开展座谈分析，总结锚定患者需求，不断提升服务质量。同时强化数据分析，为医院优化管理提供依据。

医院门诊不断创新管理方式，开展多科、全科合作，用“沉浸式”就诊体验，定期组织不同岗位职工担当“体验者”，模拟患者就医场景，帮助角色分工转换，有针对性地发现问题、解决问题，优化流程、持续改进。与此同时，积极改善医院服务的主观能动性，在优化服务的基础上，不断提高卫生院服务效率和质量，有效减轻医护人员负担，实现医患共赢。在此基础上，医院还将不断改善群众就医感受，提升患者体验度，继续做优人文关怀，推动医院提质量、强服务，抓内涵发展，促进绿色就医，让高水平有温度的服务成为三灶卫生院发展的内生动力。

(作者:阜宁县三灶镇卫生院 董友领)