夯实卫生服务根基 提升服务社区质效

在做好医的服务工作中，贯彻“人民至上，生命至上”理念，需要细化为老百姓触手可及的体验。近年来，盐城市亭湖区新洋街道社区卫生服务中心，始终坚持“以患者为中心”，将优化诊区布局，深化多系统服务，简化就诊流程，强化服务细节，作为提升患者就医体验的突破口，通过实施多项创新性举措，开启社区卫生服务新模式。

合理优化布局 助力服务高效

社区卫生服务中心，如何满足辖区群众多样化的卫生服务需求，怎样持续为居民群众提供更优质、高效、便捷的医疗卫生服务，既让群众得到好的诊疗服务，又社区群众“看好病”，减轻“看病难、看病繁”问题?中心先从拓宽服务内容上入手，构建起规范有序的就医和诊疗全新格局。

在门诊服务上，中心先后调整就医布局，以诊治科室为单位，以多发病、慢性病诊治为基础，以患者疾病为主体，打破传统的内科、外科、专科检查不连续界限，将检查布局的模式进行细化，建立系统诊治一体化服务格局，建立多科间联系和交流，缩短患者看病时间，使居民群众“足不出室”就能完成几个科室就诊流程，使群众就诊变得简单、快捷。

同时，中心依托基层社区卫生服务标准和卫生服务优势，全力打造特色专科，集中优质力量，引进技术，落实专家检查坐诊，推出特色门诊，为辖区群众提供一步到位的精准化诊疗服务，将优势资源在一站式服务当中进一步释放。

不断加强管理 完善服务体系

作为服务辖区群众的社区卫生服务单位，应始终把居民群众身心健康放在首位。在提供优质服务的过程中，要想群众所想，急群众所急，一切从群众方便出发，针对一些疾病就诊流程长、就诊程序复杂，往往一个病人需要反复就诊多个科室以及多次复诊问题，中心在“一站式”基础上，设立导诊、引诊，聚焦高发病、多发病以及慢性病，为患者提供量身定制的医疗服务，在提供最佳方案的同时，尽量减少患者和家属来回奔波之苦。

中心依托社区卫生服务重点专科建设，形成符合社区自身特点的及以疾病为重点的诊疗服务，形成学科一体化，将患者分类管理，建立居民健康档案，实现信息共享。在不断完善医疗体系中，让越来越多的群众成为了社区卫生服务质量提升的受益者。

简化服务流程 打通服务环节

依托现有的技术手段，将信息化纳入患者就医体验中。从切实改善就医感受角度出发，借助人工智能、智慧医疗程序，实现自主挂号、自主取单，自助服务多覆盖、智慧结算多维度、预约服务全方位、检查检验更高效、报告查询更方便的目标。

从立足群众期盼，实现“少跑腿”，让患者看病更省事、省心，通过完善流程，提供预约服务，优化诊疗制度，多措并举“走流程”，以患者身份和视觉，从入院、预检分检开始，到挂号、取号、医生诊疗、缴费、检查，再到取药、离院的全部流程体验，发现医疗服务存在的问题，及时提出整改措施，进行就医流程再造，不断提高就诊效率，提高群众看病体验，使服务流程更科学，模式更连续，服务更高效。 实实在在的便利，让居民群众看病就医的堵车、卡点通畅了，结合“线上办”、数字平台应用，大大缩短了群众看病就医耗时长排队难、挂号缴费折返跑的苦恼，减少了非诊疗时间。

细化服务效率 促进服务创新

从细微之处，体现为民情怀。自从门诊服务前移，导诊服务为患者提供就诊服务、健康咨询、医疗协助服务等作用越来越得到体现。健康宣教手册;导诊台放置应急用品和老花镜、针线盒、雨伞等便民细节入心入脑;休息桌椅旁书籍、报纸让群众在就医闲遐之时既学知识、又放松身心。

与此同时，门诊实施弹性服务，就医高峰增窗口;门诊科室主动加班，延长诊疗时间，为复诊患者和无预约群众提供临时专用诊道;专科门诊满足各类人群对不同疾病的就诊需求;针对老年人、军人、残障人士等特殊患者，展开绿色通道，提升帮扶能力。

将优质服务再升级，推出周未周日“专家诊疗”便民举措，方便上班族、学生族、带娃族及外地患者就医需求。专门配合专家诊疗，期间同步开放检查检验等辅助科室，增加急诊班次，力争“日诊日查出结果”，在确保诊疗质量和效率的同时，进一步提升辖区群众就医感受。

以民为首，社区群众身心健康是社区卫生服务工作者的责任。服务无止境，群众关心的就医问题，需要我们大家共同努力，共同出力。从细处着眼、从小处见大，辖区居民群众的肯定，是对我们工作的最大支持。

(盐南高新区新河街道社区卫生服务中心 王元 乐伟)