提质增效 让医疗服务更便捷通畅

为进一步提升医疗服务效能，加速将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，以信息化为抓手，拓展互联网+医疗的应用场景和服务边界，形成全流程、全链条、全周期智慧就医服务体系的不断形成。

聚焦难点堵点 切实解决医疗服务中“急难愁盼”

当前，让基层优质医疗卫生服务触手可及，是基层卫生院开展一系列医疗服务探索的初心。如何聚焦于群众看病就医的堵点、痛点和难点，如何将全流程医疗服务覆盖基层卫生院各医疗环节，破解看病难、看病烦、看病繁的问题，是基层卫生院必须重视和探索的根本问题。

切实解决基层群众在看病过程中的“急难愁盼”问题，也是基层医务工作者在医务实践中值得调查研究的实事之一。解决好这些基本问题，首先应从群众预约、挂号、检查、住院、付费、出院等最急、最忧、最烦的繁锁事入手，一个一个地去抓住“关键小事”，从小处做起，实现基层医疗服务全流程智慧服务就医，并在关键问题上大刀阔斧地去创新改革，实行院内一体化智慧型管理，打通医务服务堵点，在线下医疗各个环节，实现群众就医更快速、门诊医疗更顺畅、住院患者更省心、出院病人更便捷。

与此同时，搭建起快捷就医平台，从院前信息录入以及门诊就医流程、移动支付以及入院一站式服务到入院、住院服务、出院回访，实行人工智能，实现全面闭环管理，打造出全新的智慧型服务模式。

用心用情服务 不断疏通医疗服务中“环节连点”

基层卫生院如何加速赋能，让医疗服务更连续通畅，主要应该围绕就医流程更优化、服务更温馨展开，那么基层卫生院如何跳出主体本身，站在更宏观的角度考虑医疗服务的优质与连续呢?

笔者认为，应以分级诊疗为核心，以卫生院实体为背景，广泛开展以数字化、人工智能化、常态化为载体的人工智能化医疗服务，切实以医联体医共体为基础，在医务人员和基层群众中架起沟通桥梁，老百姓遇到健康问题，可随时通过智能化载体向专业医务人员发起健康咨询，医护人员可利用碎片化的时间通过手机等移动终端为他们提供专业医疗健康指导，并根据实际需求为其对接线下医生，利用线下卫生医疗资源，开展精准医疗服务就医。第一时间为群众在线答疑解惑，缓解他们心理压力，提升群众看病就医获得感、满意度。

与此同时，通过精准双向转诊，多模态远程会诊，大医院医疗资源下沉，信息技术共享等举措，推动卫生院“基层首诊、双向转诊、急慢分治”的分级诊疗体系形成，提升医疗服务连贯性。让慢病患者也能足不出户实现复诊配药一体化服务。

做优服务设置 全面拓展医疗服务中“实质体验”

近年来，党和国家十分重视基层医疗卫生事业发展，在加大基层医疗改革大背景下，始终把健康惠民放在首位，国务院办公厅先后出台了大量关于促进医疗卫生健康事业发展的意见以及政策法规。把基层医疗健康发展和深化医改示范性建设作为示范建设重点，从群众满意卫生院创建和“基层卫生行”活动开展以及各类卫生工作评优评先评比，到开展“互联网+医疗健康”示范建设，再到医疗服务领域“最多跑一次改革”、卫生健康领域数字化改革，为基层卫生健康发展，提升数字化、智慧化水平，注入了强劲动力，同时也促进了基层卫生院加速发展初步实现智能辅助医疗、智能病案质控、分级诊疗人工智能应用，提升医疗诊断诊治精准性，不断满足基层群众多层次、多元化医疗健康需求。

随着基层医疗服务水平的改善，农村卫生院医疗流程更科学、服务更连续、更高效。同时，基层卫生院应不断从改善硬件环境、改善服务态度、完善多学科诊疗模式等方面入手，多站在患者角度考虑问题，耐心、倾心、热情为患者服务，以新举措、新措施，让群众就医更舒适、更有温度。从细微之处持续提升基层医院服务质量，以提升医疗素养素质为抓手，让健康知识惠及居民群众，推动疾病关口前移，实现基层医院高质量发展。

(响水县六套中心卫生院 李峰鸣)