全面加强人文医院建设

优秀的基层卫生院不仅要拥有卓越的医疗技术、先进的医疗设备，还应致力于改善患者就医过程中的体验，进一步增强辖区居民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。一家好的基层卫生院，尤其是服务居民群众的质量优劣，直接关系到医院的兴衰，关系到服务地方群众医疗质量好坏。创新人文医院建设，始终是基层卫生院生存发展的主旋律。而加强精细化管理、优化就医流程，建立与之相适应的医疗服务模式，乃是持续推进人文医院内涵建设的关键。

传承人文理念 驱动服务创新

近年来，盐城市亭湖区黄尖中心卫生院，把悠久的历史文化与传统的人文精神相结合，始终倡导人文医院建设理念。并不断践行人文医院建设思想，在人文医院建设过程中，把目标建设、思想建设，精神建设进一步融入研究型人文医院创建之中，面向“十五五”新目标、新任务，全面迈向创新型现代化人文医院新征程。

近年来，医院始终把社会责任放在医务工作首位，医务流程中，医院始终把为患者提供诊疗服务之外的全程关怀和支持融入医疗之中，不断用人文关怀，促进医患之间的沟通与协作，优医疗资源利用，应对矛盾问题风险。医务工作中，医院始终坚持“以病人为中心”，从构建和谐医患关系出发，将人文理念和医院建设有机触合，逐步形成人文医院形象，把有温度和有热度的医院形象展现在患者群众之中。

同时，医院还以建设专科化、特色化为契机，以改善服务工作模式为切入点，强化人文关怀、精神建设在医疗工作中的应用作用，聚焦患者群体，用专业化、人性化的服务促进患者康复，提升居民群众就医满意度。与此同时，在医疗重点建设过程中，医院坚持边行边试，走出新路径。一是将人医院建设嵌入管理过程当中，以不断提升患者就医体验为立足点，及时了解患者需求，将医务工作成效嵌入医院人文管理与建设当中。二是引进技术人才，将专业服务项目与人才引进作为提升医疗形象的基础，打造医务服务社会示范，与高校、社会组织构建合作，发挥资源优势，形成多元互补的格局。三是加速融合，将医务社工、医护人员、志愿者与社会资源、医疗资源进行融合，组织以专业优势、医疗优势为支撑的立体式团队服务，建立临床、社工一体化、规范化、专业化运行机制，进一步促进人文医院建设。

强化人文关怀 做优医疗体验

医院在坚持人文关怀服务理念当中，从实际需求出发，提供“院前——院内——院后”全方位医务服务工作，通过提供入院环境适应、医患关系促进、心里社会评估、社会资源链接、出院计划制定和志愿服务管理等一系列过程，进一步帮助患者了解就医流程，提高患者治疗依从性，搭建“医院——社区——家庭”三向之间的连续性服务，并逐步形成一套行之有效的医疗服务模式，组建专业稳定的医疗队伍，孕育一批患者受益、医院得利、社会认可的服务品牌。通过专科项目，把辖区内老年患者作重点服务对象，并对患有轻中度认知障碍的老人开展“守护记忆、讲述温情”关爱老年认知的关爱服务，采用怀旧疗法，鼓励老人自我表达与情感抒发，帮助增加记忆力、提高社交与沟通表达能力，改善认知功能，化解不良情绪。开展“助力成长、携手同行”儿童成长关爱工作，通过陪伴抚慰、个案干预、主题活动等形式，缓解患儿和家庭压力。开展“宁馨相伴、医路有你”怡终关怀，为患者提供从治疗到临终全流程服务，守护患者生命“最后一公里”。

随着人文医院建设内涵的不断扩展，在人文医院建设之中，医院服务患者的作用愈发凸显。医患交流互动服务格局逐步形成，也为医院人文建设铺就了新的发展路径。

建设特色专科 推动能效提升

互联网医疗时代给居民群众带来了方便，但也给老年患者带来麻烦，由于老年患者因不会上网支付等原因，看病就医仍有一定困难，老年人对医保政策了解不足，导致就医难、就医繁，居民群众的医疗保障获得感不强。患者与医生沟通时间短，对疾病了解时间有限，难以充分理解医生诊断和诊疗方案，因而仍是医院和相关服务需关注的问题。

对上述应聚焦的热点关切，卫生院首先在体制建设上落实上级要求，围绕人文服务，一是深入推进老年友善型医疗机构建设。全面落实老年患者医疗服务优待政策，针对老年群体提供更多适老化服务。二是在医务宣教过程中，加强医保政策和医疗救助政策的宣传，协助有需要的患者申请救助并做好义务服务。三是开展医疗走进学校、社区和公共场所等，开展健康知识宣教和义诊咨询服务，为居民群众搭建更多了解医学常识和健康知识的平台。

一个有温度热度、人文气息浓烈的医院，其内生发展和服务群众作用不可小觑。聚焦医务社会专业化发展，进一步丰富医务社会服务内涵，持续扩大品牌影响力，并将医院在医务社会工作方面所积累的经验转化成更多改善患者就医感受，提高医院服务效能的务实成果，提升医院影响力和美誉度。坚持以标准化内涵健全完善分工，吸纳更多团队加入到人文环境建设当中，并为患者提供一站式服务，在坚持推动医务社会工作专业化、标准化发展的同时，不断加强社会队伍建设，积极制定工作标准，组建义医务服务团队，助力老年友善医疗机构建设，构建和谐的医患关系，坚持深化人文医院内涵建设，以“患者为中心”，引导全体员工思考实践医院人文内涵提升，将弘扬高尚医德、展现医院形象，打造有温度与有热度的人文医院，为建设创新友好型现代医院作出不懈努力。

(盐城市亭湖区黄尖中心卫生院 陈卫忠)