把精准服务融入医疗服务当中

近年来，盐城市大丰区草庙镇卫生院，坚持以患者为中心，把为群众做好事、办实事、解难事作为基层卫生院工作的出发点和落脚点。针对身边群众就医难、就医繁等问题，不断探索医疗服务方式方法，把人文关怀和精准服务融入医疗服务之中，多措并举持续擦亮优质服务品牌，激发医院内驱动能，推动医院优化服务走深走实。

建立需求导向 激发内生动力

近年来，在建设优质服务过程中，医院始终坚持面向辖区群众服务的宗旨，不断以建设性举措，提升卫生院智慧化医疗服务水平，通过改善患者就医体验，促进精准服务融入到医疗流程各个环节之中，并且不断升级医疗服务连续性质效，实现就诊服务全流程覆盖和做好一站式、点对点服务，通过进一步整合医疗资源，让患者通过实际体验，在医疗取号、问诊，看病就医过程中可直接微信缴费，也把“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”嵌入医务之中，实现就诊资源共享。

在健康教育方面，除定期通过多种形式及时推送各类急慢性疾病的预防保健和治疗知识、发布义诊通知以外，及时开展65岁以上老人免费体检以及妇女“两癌”免费筛查和慢病医疗服务，持续发挥医疗惠民、智慧惠民、健康惠民的作用。通过电子屏幕、橱窗、标语开展各类医疗宣传，张贴自助查询疾病、药品和诊疗相关知识，为辖区患者和群众建立起更系统、更专业、更便捷的医疗就医环节。

提升服务温度 传递人文关怀

从追求就医方便快捷到注重“面对面”关怀，该院每个诊疗服务过程始终坚持人文关怀，通过开设专科门诊，设立一站式服务以及规范医院环境设施等举措，全方位提升辖区群众就医体验度和满意度。

面对辖区老年患者，医院还开展“一站式全流程助老服务”，加强志愿者服务队伍建设，通过打造助老服务项目，更好地把辖区老年患者服务提上日程，同时，通过积极打造老年友善医院，星级中医馆，无论是问询挂号、取号还是缴费，设立老年患者专岗专窗，对老年慢病患者提供专业服务，让老年患者一入院区就能得到及时帮助。一些老年患者对智能就医方式不熟悉，医院门诊设立专人指导，帮助他们适应智能就医新模式，并且在诊疗过程中始终贯穿助老人文关怀，缩短老人就医等待时间，切实打通老人就医绿色通道，开展助老陪伴，创新全程陪诊服务，加强志愿者力量，全面促进老年友善型医院建设。

深化服务内涵 巩固便民实效

近年来，草庙卫生院全面落实上级卫健部门布署，在提升服务质量上，牢牢把握“五个必须坚持”原则，在深化丰富服务内涵的同时，把服务辖区群众的实践结合到医院各项工作中，不断优化居民群众就医体验，巩固医疗服务亮点。

多年来，卫生院不断开展患者满意度问卷调查，内容涉及就诊流程、医护服务、信息使用、环境设置等多个方面，并发动辖区群众对卫生院提合理化建议意见，广泛收集患者就医体验，定期开展座谈分析，总结锚定患者需求，不断提升服务质量，同时积极强化医疗数据分析，为医院优化管理提供依据。

与此同时，卫生院不断创新管理方式，开展多项医疗合作，引用先进医疗技术，为辖区群众“沉浸式”就诊体验提供帮助，定期组织岗位职工有针对性地发现问题、解决问题，为医院优化服务流程、持续改进作服务工作提供决策支持。同时，积极改善医院服务主观能动性，在优化服务的基础上，不断提高卫生院服务效率和质量，有效减轻医护人员负担，实现医患共赢。在此基础上，卫生院还将不断改善群众就医感受，提升患者体验度，继续做优人文关怀，推动医院提质量、强服务，抓内涵发展，促进辖区居民健康绿色就医，让高水平有温度的精准服务不断融入医疗工作各项环节当中。

(盐城市大丰区草庙镇卫生院 王亮)