多部门发布风险提示 警惕养老服务消费陷阱

当前，我国养老服务消费需求日益增长，银发经济迎来快速发展。与此同时，全国消协组织受理投诉情况显示，养老服务消费中一些“坑老”“骗老”行为和不良营销手段时有出现。为更好满足老年人服务需求，切实减少养老服务消费侵权事件，全国老龄办、民政部、中国老龄协会、中国消费者协会近日特别提醒广大老年消费者防范养老服务消费风险。

谨慎选择养老服务机构。一些组织未经登记就打着养老服务机构的名义开展活动，这类经营主体既无资格资质、质量保证，又存在极大安全隐患。为方便消费者查询，民政部开通了全国养老服务信息平台，消费者可通过该平台查询或选择具备资格资质的养老服务机构。

规范签订服务合同。老年消费者在缴纳养老服务费用前，应与养老服务经营者签订正规合同，特别要关注涉及服务主体、服务内容、服务周期、服务收费等的条款，明确约定退费情形、退费方式，同时索取正规发票并妥善保管。

理性支付服务费用。老年消费者在支付服务费用时，应注意缴费安全，通过正规渠道完成缴费，切勿通过转账或现金等方式将服务费用支付给个人账户等非正常经营账户。警惕以“充值赠送”等方式诱导超时段、超大额支付服务费，避免退费纠纷和“卷钱跑路”风险。

警惕虚假宣传。一些经营者为骗取消费者信任、获取最大利益，刻意夸大宣传服务内容、福利补贴、经营实力、服务设施条件等。建议老年消费者“三思而后行”，实地考察经营者的服务场所、机构和人员资质、经营情况、设施设备等后，听取家人意见再做决定。

防范养老诈骗。一些不法分子以“养老理财”“会员制养老”“投资养老项目”为名，承诺高额利息分红回报、优先入住资格或享受消费优惠，引诱老年消费者办理“会员卡”“预付卡”或投资入股，收取高额会员费、保证金或投资本金，诈骗老年消费者钱财。建议消费者切勿轻信“高息回报”等虚假承诺，避免落入非法集资陷阱。

谨防诱导式消费。一些经营者以免费发放小食品、扫码领取礼品、健康讲座、专家义诊等活动为诱饵，邀请老年消费者参与现场活动、下载各类APP、加入微信营销群等，向老年消费者虚假宣传药品、保健品功效，推销高价产品或服务。建议广大老年消费者务必擦亮眼睛，以免因小失大。

严防信息泄露。一些经营者以免费提供健康管理、免费试用、免费上门服务等名义，邀请老年消费者体验相关产品、服务或以提供养老服务为名，收集老年消费者个人身份、家庭住址、子女姓名、财务状况等信息，为后续精准营销收集数据。建议广大老年消费者提高个人信息保护意识，避免个人隐私泄露。

《 人民日报 》( 2025年09月12日 11 版)