平安产险苏州分公司：金融消费者“八大权益”知多少

财产安全权

——“金融消费千万条，财产安全最重要。超高收益不可信，慎重思考少不了。”

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

知情权

——“虚假宣传都不要，风险提示要趁早。产品条款仔细看，夸大收益要不了。”

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

自主选择权

——“捆绑销售不可取，强买强卖不可要。自主选择是必须，维权意识要记牢。”

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

公平交易权

——“细读条款防陷阱，权利义务要分明。理性选择享安心，公平交易记心间。”

金融消费者在银行保险机构办理业务时享有公正、平等交易的权利。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

依法求偿权

——“自身权益要保护，依法求偿效更高。调解仲裁多渠道，理性维权是正道。”

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

受教育权

——“金融教育不可少，消保知识忘不了。风险防范意识强，非法金融骗不到。”

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

受尊重权

——“差别对待不可取，充分尊重不能少。特殊人群要关爱，个性服务暖人心。”

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

信息安全权

——“个人信息不外传，信息安全保障好。安全意识要牢记，时时刻刻要警惕。”

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。