优服务惠民生！相城区聚焦劳动保障维权服务最前沿

为切实提升劳动保障维权服务质效，让群众享受到更加高效便捷的服务，相城区人社局聚焦群众办事第一线，结合当下劳动保障维权发展趋势，推动劳动维权“一站式”窗口服务提档升级，以更优服务展现“服务零距离 保障360”的人社担当。

党建引领强思想

相城区人社局坚持把党建引领贯穿服务全过程，通过党建赋能破解窗口服务堵点、难点。选派业务能力强、服务意识优的党员骨干担任窗口带头人，充分发挥党员先锋模范作用。通过开展思想教育、业务培训、跟班指导、实操演练等多种形式，不断强化队伍专业素养和服务能力，打造高质量窗口服务队伍。工作人员始终秉持主动靠前、耐心细致的服务理念，围绕政策解答、流程指引、办事咨询等群众需求提供全方位支持，切实做到让群众满意、安心、放心。

数字服务提质效

持续深化“互联网+政务服务”改革，依托市矛盾纠纷调处化解平台推动劳动维权案件前端受理智能分流，畅通部门、层级衔接，依据职能职权一键流转案件线索，为群众提供更加精准高效的劳动保障维权渠道。优化完善相城区根治欠薪维权平台功能，将劳动保障维权服务延伸至指尖。同时，加大本地平台宣传，让办事群众实现足不出户“码”上维权，有效提升群众办事效率，降低办事成本。

多维调解化纠纷

科学设置服务窗口，对劳动维权涉及的相关业务进行物理整合，提供劳动咨询、案件受理、法律援助、工伤咨询等一站式服务，细化服务流程，诉求明确高效办，诉求不清耐心办，情况复杂细心办。联合工会、司法等部门创设劳动人事争议一站式联调中心，强化诉前调解队伍建设，聚合专业律师、工会工作者、人民调解员等力量，推动劳动争议化解关口前移，提升案前调解率，缩短劳动争议处理时间，减轻群众诉累。

下一步，相城区人社局将持续夯实一线服务基础，主动查找群众办事痛点难点堵点，优化劳动保障维权服务模式，探索更多行得通、做得到、办得好的人社服务路径，以实际行动回应群众的关切，答好劳动保障民生卷。