苏州相城社保服务创新升级：线上预约+体检分流 企业退休人员健康管理迈入智慧新时代

“现在体检真的太方便了!也不用担心被安排那天没空了，什么时候有时间就什么时候预约，医院每天安排一定数量体检，也不拥挤，我们也很方便。”刚做完体检的北桥街道丰泾村朱丽萍阿姨欣喜地分享着她的体验。

2025年5月底，在苏州市人社局的指导下，相城区人社局创新企业退休人员健康体检服务模式，通过“智预约、优流程、强服务”等多措并举，打造“线上预约、分流体检、全程服务”模式，推动体检服务提档升级，赢得了退休人员的广泛好评。

智能预约：指尖办理，灵活选择更轻松

过去，企业退休人员常常面临“扎堆体检”的困扰，不仅耗时耗力，也给行动不便的老人带来不小的困扰。为此，相城区人社局积极拥抱数字化浪潮，由市人社局牵头，经过精心筹备，在“江苏智慧人社”APP或微信、支付宝的“江苏智慧人社”小程序上正式开通了“企业退休人员体检预约”专属通道。退休人员只需动动手指，即可在线完成身份认证，根据个人需求选择体检机构和具体时间，按指引轻松完成预约。

“现在手机上点一点就能预约，省时省力，特别方便!”漕湖街道永昌泾社区胡永安笑着说。

科学分流：分组导诊，打造舒适体检新体验

为解决以往体检“排队久、耗时长、人流密”的问题，相城区社保中心联合区卫健部门及各镇(街道)，与定点体检机构紧密协作，合理设定每日体检上限，并根据预约情况科学调配医护力量与物资。退休人员按预约时段前来，有效避免了人员聚集，等待时间明显缩短。同时，推行“分组导诊”模式，优先安排需空腹、耗时长的项目，让老人在完成这些检查后即可进食，避免长时间空腹带来的不适。

“以前体检排队等候，得耗上将近一上午，现在按预约时间过来，一个多小时就能全部检查完，方便得很!”元和街道晨曦馨苑社区姚小萍对预约式体检模式赞不绝口。

双轨并行：线上线下，服务人群全覆盖

“手机点一点，体检预约不用跑;面对面当场教，操作步骤全知晓!”黄桥街道春嘉社区，北桥街道莲花庄社区、丰泾村，黄埭镇潘阳社区、春申社区、金龙村，太平街道乐安村，元和街道御窑社区等，不仅在社区群里发布预约视频教程，还在楼道张贴体检指南图文，引导大家按步骤操作。同时，用“脚力”补位，针对不熟悉智能操作或不便使用线上预约方式的老人，社区工作人员和楼道长会面对面、一对一现场演示，耐心细致地帮助他们完成预约流程，确保不让任何一位退休老人“掉队”。据统计，2025年相城区企业退休人员免费健康体检应检5.3万余人，目前，已完成线上预约率近100%。

“原本担心预约流程复杂，自己学不会，没想到工作人员手把手地教我，其实一点也不难。他们还反复提醒我体检注意事项，真是太细心了!”北桥街道北渔社区退休人员乔纷山点赞道。

温情守护：全程护航，服务闭环安心无忧

体检现场，一抹抹鲜亮的“志愿红”格外醒目，身着红马甲的社区志愿者们分散在各个关键点位，既是“活地图”，也是“及时雨”。从登记领表到逐项检查，每个环节都有醒目标识和志愿者引导。“张阿姨，登记完先去抽血啊!”太平街道乐安村志愿者小陆指向抽血处方向。“李叔，采血后先按压5分钟!”“王阿姨，心电图检查右转，在旁边一个科室。”体检现场秩序井然，流程顺畅。对于高龄、独居或行动不便的老人，社区还提供“一对一”专属陪检服务，全程引导搀扶，让老人既省心又暖心。

黄埭镇潘阳社区沈月红阿姨腿脚不便，社区志愿者朱红艳全程陪同，帮助拿取体检表、排队等候，还细心记下医生叮嘱的注意事项。“年纪大了出门不方便，朱妹妹一直细心照顾，真是太贴心了!” 沈阿姨话语里满是感动。

关爱延续：暖心回访，健康服务动态管理

体检结束后，服务并未停止。相城区人社局联合医务站对体检数据实行动态管理，为退休人员提供报告解读与健康咨询，并对重点人群进行跟踪随访与专业指导，真正做到“早发现、早预防、早治疗”。针对高血压、高血脂等常见健康问题，各村(社区)定期邀请卫生服务中心医生开展健康讲座，为退休人员的健康保驾护航。

“体检完了还这么关心我们，这‘售后’服务，比自家孩子都想得周到!”黄埭镇金龙村的张福根大爷竖起大拇指称赞道。

从“集中奔走”到“指尖预约”，从“排长队”到“分流检”，“智能预约”与“科学分流”的有机结合，体现了社保服务从“管理型”向“服务型”的深刻转变，也是“智慧社保”建设成果惠及民生的生动写照。退休人员的一致好评，正是对此项服务创新最好的肯定。科技赋能，服务升温，智慧社保正以最温暖的姿态，走进千家万户，融入百姓生活。