平安产险苏州分公司：“平安24”筑牢出海安全屏障

2026年3月，中东局势骤然升级。危急时刻，“平安24”团队依托平安全球急难救援服务网络，成功协助两位客户从战区核心地带平安回国，用实际行动守护客户生命财产安全，以市场化、专业化力量为出海同胞搭建起一条坚实的商业化“生命通道”。

前置预警极速救援 中东救援成效亮眼

早在此次中东突发军事行动前，“平安24”服务团队便凭借敏锐的风险预判能力，于1月12日就中东紧张局势发布高风险提示，主动向该地区客户推送预警信息、开展风险排查并提前协调撤离资源。截至3月5日，团队累计发出风险预警信息66条，发布专业风险分析报告30份，及时回应各类救援咨询，为后续救援工作奠定坚实基础。

面对战区救援的紧急需求，“平安24”高效落地救援行动，在24小时内成功协助2位企业客户从中东“危险区”安全撤离，成为全国首家由保险机构完成的战区撤离案例。

创新服务模式 全周期筑牢出境安全屏障

针对国人出海面临的多元安全难题，平安产险打破传统保险“出险后赔偿”的单一模式，行业首创推出“平安24”出境安全综合保障，重塑境外安全保障新标准。该服务以“不出险也提供服务”为核心理念，确立“防大于救、救大于赔”的原则，为出境客户提供贯穿行前、行中、行后的全周期医疗与安全服务，覆盖战争、暴动、恐袭、绑架、自然灾害等各类突发事件场景。

在行前，“平安24”依托科技赋能实现风险前置防范，为客户推送目的地风险信息及差旅须知，从源头降低出险概率;遇险时，支持一键报警功能，探索配备定位仪实现精准定位，同时依托五大核心救援体系提供医疗救援、紧急转运、法律证件支持、旅行支援、安全撤离等全方位服务，其中安全撤离服务会根据客户所在地情况制定最优方案，全程人工安抚并实时告知进展;理赔阶段，实现救援专线10秒响应、理赔力争1小时完成的高效机制，真正做到先救援再理赔，全方位解决出境客户的安全顾虑。

全球网络硬核支撑 急难救援彰显社会价值

“平安24”的极速救援能力，源于平安产险深耕30余年打造的全球医疗和救援服务网络。该服务依托平安全球急难救援体系，与多家全球顶尖医疗与安全救援机构深度合作，在全球搭建八个运营中心，可提供70多项语言支持，服务覆盖超230个国家和地区，整合20万+合作医疗组织、60万+优质服务商，成为救援行动的坚实后盾。

自推出以来，“平安24”已守护近万家企业、保障近百万出境人次安全，完成多起经典跨国救援案例。平安产险苏州分公司积极响应，2025年6月以伊冲突升级时，为苏州市某企业两名特拉维夫员工提供撤离服务，6小时内完成路线规划与执行，成功将客户转移至约旦安全区域;2025年7月，一名中国游客在加拿大景区中暑住院，团队协调旅社与医院，顺利完成医疗费用垫付，解决境外就医沟通与资金难题。

持续升级服务体系 全维度守护出海安全

面对复杂多变的全球安全形势，平安产险将以“平安24”为核心，持续优化全球救援网络布局，深化与境外救援机构、医疗机构的合作，扩大服务覆盖范围;加大科技与资源投入，升级全球安全风险地图、智能急救中枢等系统，强化风险预判与智能调度能力;同时完善服务条款，针对战争、地缘冲突等极端风险场景制定专项预案，持续丰富“防、救、赔”全周期服务内容，引领行业境外安全保障标准。

平安产险苏州分公司紧密跟随总公司部署，保持应急联络热线95511(境外+86 755 95511)7×24小时全线畅通，确保10秒快速响应客户需求;持续做好高风险区域客户常态化风险排查、预警推送与安全指导，主动对接本地“走出去”企业，提供定制化出境安全保障方案;加强本地救援团队专业培训，提升极端场景下的应急处置与协同作战能力，让“中国式护航”与国人海外行无缝衔接。

作为国人全球出行的守护者，“平安24”寓意着全球24个时区无死角、全年无停歇、全天24小时秒响应。未来，平安产险苏州分公司将继续秉持“急客户所急”的初心，以“平安24”出境安全综合保障为抓手，凭借专业的救援能力、高效的响应机制、温暖的人文关怀，持续践行金融企业的社会责任与担当，为维护社会稳定、保障海外同胞生命财产安全、服务国家高水平对外开放战略贡献更多金融力量。