​中国移动江苏公司：心级服务在行动，暖心实事践初心

数字时代，通信服务已深度嵌入社会运转与百姓生活的每一根毛细血管。中国移动江苏有限公司泰州分公司(以下简称“泰州移动”)始终坚持以客户为中心，在网络建设、服务品质、安全保障与民生赋能四个维度同步发力，持续丰富服务内涵，用实际行动书写“心级服务”的责任担当。

深耕网络建设，筑牢数字底座

优质网络是通信服务的立身之本。泰州移动持续加大基础设施投入力度，让信号覆盖城乡每一寸土地。在长江沿线，泰州移动技术团队通过新建5G基站将航道5G网络覆盖率提升至97%以上，曾经因信号不稳而与儿子通话断断续续的退伍老兵老张，如今在江边大堤上也能与家人视频畅聊，手机信号始终保持满格。在高校园区，泰州移动完成南京师范大学泰州学院与江苏农牧科技职业学院5G双域专网升级改造，打破地域壁垒，将专网覆盖范围从本地扩展至全国移动5G网络，全面落地IPv4/IPv6双栈部署，消除终端协议适配故障，让师生“不换卡、不换号”即可随时随地安全接入校内资源。通过织就一张覆盖全域、高速稳定的精品网络，泰州移动为泰州百姓的美好数智生活筑牢了坚实底座。

升级服务品质，传递通信温度

技术是冰冷的，但服务可以传递温暖。泰州移动深入开展“民有所呼，我必有应”活动，扎实推进暖心服务十件实事，让通信服务更有温度、更贴民心。硬件层面，全市厅店全面改造，划分智能体验区、全球通专区与爱心休息区，实现免费Wi-Fi全覆盖，并焕新打造了12家集科技科普、休闲娱乐与便民服务于一体的旗舰厅。适老服务方面，设立银发族爱心通道与老年专席，配齐大字版业务单、老花镜、血压仪，依托“助老课堂”开展常态化公益服务，将复杂数字操作拆解为易懂步骤。服务机制上，各区县主城区及乡镇网格布局心级服务专区，配备服务专员，切实解决好客户诉求和问题，同时总经理带头下基层，通过“站店听音”“总经理接待日”、走访调研等形式，广泛收集“百姓心声”，让移动服务真正转化为直抵人心的温度。

守护网络安全，夯实底线保障

数字生活越深入，安全保障越重要。面对AI仿声诈骗、虚假招聘等新型电信网络犯罪手段的持续升级，泰州移动以“打猫”专项行动为抓手，构建起“技术拦截+精准研判+快速响应+联动处置”的全链条反诈体系。在姜堰区，反诈平台预警短信和反诈专线接连介入，成功阻止了陈阿姨因AI克隆“声音替身”被骗走5万元积蓄;在求职季，反诈平台及时捕捉异常，帮助求职者小张保全了关联账户中的3万元资金。通过基站信令分析锁定诈骗窝点、依托大数据监测平台实时预警、联合公安机关精准打击，泰州移动今年以来累计推送有效线索44条，协助捣毁诈骗窝点5个，缴获作案设备10余台，拦截涉案手机卡200余张。用科技之盾对抗科技之矛，泰州移动坚决遏制新型诈骗蔓延，为百姓的数字生活守好安全底线。

赋能数字民生，拓展价值边界

泰州移动积极拓展通信服务价值边界，通过数字技术赋能民生各领域，让科技进步惠及更多群众。在助力乡村振兴方面，泰州移动协办“繁星计划”直播电商人才培训，为返乡创业青年、村级新农人等提供账号搭建、流量运营、带货话术等实操教学，活动依托凤凰旗舰服务厅的高标准场地与网络支撑，采用“理论讲解+实景演练”模式，精准破解本土电商从业者的运营痛点。在智慧城市建设中，泰州移动不断深化垂直行业应用，与邮政管理部门合作的“泰邮E安”智慧消安平台，依托物联网、智能传感及远程监控技术，聚焦快递网点与仓储场所，通过部署智能烟感、实时视频监测及风险智能预警等功能，实现安全隐患全天候、全覆盖、智能化排查，有效破解传统人工排查效率低、盲区多等痛点，大幅提升邮政快递行业的本质安全水平。

泰州移动始终以客户需求为导向，不断丰富服务内涵，提升服务品质。未来，将继续秉持“全心全意、久久为功”的服务理念，在数智化新征程上书写更加温暖、更有担当的服务篇章。