回应公众关切，膳魔师中国以主动召回践行责任担当

回应公众关切，膳魔师中国以主动召回践行责任担当

近日，随着膳魔师美国地区产品召回公告的发布，国内消费者对膳魔师品牌旗下产品安全性产生广泛关注，部分网络声音对国内在售产品是否存在安全隐患提出疑问。

面对舆论关切，膳魔师(中国)家庭制品有限公司(以下简称“膳魔师中国”)第一时间启动全产品线排查与风险评估，本着“生命安全高于一切、风险预防前置”的原则，主动对国内两款食物罐配套密封塞开展免费更换召回工作，以透明、负责的态度回应市场疑问，全力保障消费者使用权益。

召回范围清晰划定

经膳魔师中国全面核查，本次美国地区召回涉及2008年至2024年在售的SK3000、SK3020食物罐密封塞及SK3010保温瓶，核心关注点在于无泄压结构的密封塞在不当使用场景下可能存在开盖风险。

结合国内市场实际情况，本次中国大陆地区召回范围为2011年至2024年销售的SK3000、SK3020高真空不锈钢食物罐配套无泄压阀密封塞。其中，美国召回范围内的SK3010保温瓶已于2016年全球停产，且该型号从未进入中国大陆市场销售，因此国内无需对此款产品启动召回。

截至目前，膳魔师中国官方客诉体系未收到任何来自中国大陆地区消费者的受伤投诉及安全事故报告，国内市场相关产品保持零安全事故记录。本次主动召回并非基于已发生的质量安全事件，而是企业秉持风险预防原则、主动履行社会责任的自主行动，旨在彻底消除潜在使用隐患，为消费者提供更安心的使用体验。

泄压阀本质为体验升级，并非设计缺陷

针对部分消费者对无泄压阀密封塞是否属于产品设计缺陷的疑问，膳魔师中国作出明确回应：本次召回涉及的2011年至2023年销售的SK3000、SK3020食物罐，均符合中国国家标准相关要求。泄压阀本质是提升开盖便利性、优化使用体验的升级配置，并非食物罐行业判定产品合格与否的强制标准。

事实上，膳魔师中国早在2022年就已主动完成产品迭代，为新款产品标配泄压阀密封塞，这一决策完全是出于优化用户体验的考量。本次为老款产品免费更换升级配件，目的是让老用户同步享受产品升级后的使用体验，并非因为原产品存在设计缺陷。在官方客诉体系中，涉及的相关产品保持零客诉记录，这从侧面印证了产品本身的安全可靠性。

风险源于不当使用，正确操作至关重要

针对美国地区相关案例，膳魔师中国在回应中强调，安全事故的核心诱因是不当使用——罐内长时间放置易腐食品或饮品后内部形成气体，强行开盖或拆解时可能导致密封塞弹飞。该风险属于不当使用场景下的潜在隐患，即使是带有多重安全装置的压力锅，不当使用也会存在相应风险。

膳魔师中国建议所有消费者严格按照产品使用说明书规范操作，避免在食物罐中长期存放易腐食品，开启前如感觉罐内压力较大，可先稍作等待或轻轻旋动密封塞释放压力后再完全打开。正确的使用习惯是保障产品安全的重要一环。

零成本更换流程简便，消费者权益全程保障

针对本次召回，膳魔师中国设置了简便易操作的更换流程，全程不向消费者收取任何费用，所有往返运费均由企业承担。

持有涉事无泄压阀密封塞的消费者，请立即停止使用相关密封塞，自行丢弃旧密封塞，并拍摄丢弃后的核验照片，通过官方服务渠道提交照片与个人信息，完成召回登记。客服团队将在24小时内完成核验处理，并统一免费寄送全新带泄压阀密封塞。

消费者可通过以下渠道办理召回登记：膳魔师官方微信公众号，点击菜单栏「客户服务」-「客户报修」，填写个人信息并上传产品照片即可申请;天猫膳魔师旗舰店、京东膳魔师官方旗舰店、天猫膳魔师母婴旗舰店等官方授权线上店铺客服，建议优先选择原购买店铺办理，可加快处理进度;全国官方客服热线，客服人员将协助完成召回登记。

企业致歉与未来承诺

“本次主动召回给广大消费者带来不便，我们深表歉意。”膳魔师中国在官方声明中表示，“膳魔师始终将消费者安全放在首位，主动召回是我们践行企业责任的必然选择。”

膳魔师中国承诺，目前企业已成立专项召回工作组，全面统筹客服响应、物流配送与用户服务工作。未来，企业将进一步强化从研发、生产到流通的全链路品控体系，升级产品安全测试标准，持续优化产品安全设计，严守产品质量安全底线。同时，膳魔师中国将主动接受市场监管部门及社会各界的监督，及时公布召回工作进展，确保召回落地执行。

进入中国市场以来，膳魔师始终将产品质量与消费者安全作为经营发展的核心底线。以此次行动为契机，公司将持续完善产品安全管理机制，以更严谨的品控、更高效的服务回馈消费者的信任与支持。消费者如有任何疑问，欢迎通过上述官方渠道联系膳魔师中国客服团队，企业承诺将以最快速度响应每一位用户的需求。