扎根网格十八载 初心如磐映芳华——姜堰分公司罗塘网格卞成凤

扎根移动基层十八年，从一名青涩的营业员成长为独当一面的网格长，姜堰分公司罗塘网格卞成凤同志，岗位在变、身份在变，但“把网格当家，把群众当亲人”的誓言始终未变。她的三个故事，折射出一名基层移动党员的初心与担当。

第一个故事，关于“一句大白话”的温度。

刚入党时，卞成凤在营业厅工作，起初以为党员只需多干活少抱怨。一次，一位老奶奶拿着话费单焦急落泪，因听不懂专业术语，只觉得“被坑了”，这件事让她幡然醒悟：党员不是口号，服务也不是单向讲解，而是为群众送去安心。此后，她逐条梳理繁杂业务流程，反复打磨服务话术，潜心钻研贴合百姓习惯的沟通方式，针对群众高频咨询业务，提炼简洁好记的服务口诀，将专业通信知识转化为通俗易懂的大白话。遇到情绪激动的客户，她不再急着辩解，而是先递上一杯温水，耐心倾听。渐渐地，找她办业务的群众多了，夸她“贴心”的声音也多了。她深切体会到，党员的底色就藏在一句句接地气的大白话里，藏在一次次俯身倾听中。

第二个故事，关于“一个入学名额”的重量。

担任网格党建指导员后，卞成凤把网格当成自己的家。去年，网格内一名业务能力突出的营业员突然业绩下滑，精神状态消极。卞成凤没有批评指责，而是与她促膝谈心。交流中，该营业员哭着道出实情：独自抚养的孩子因户口问题无法在本地入学，家中老人劝其回老家，可她既舍不得这份工作，也舍不得网格里的兄弟姐妹。卞成凤感同身受，深知孩子入学事比天还大，立即对接属地政府，整合各类证明材料，多方协调沟通，终于在开学前帮助孩子办妥入学手续。当那位营业员抱着她喊出“大姐”时，她感到这声称呼比任何荣誉都珍贵。此后，该营业员重拾干劲，网格团队凝聚力显著增强，先后荣获江苏公司奋斗先锋、江苏公司先进集体等荣誉。这些奖牌背后，是党建引领下“一家人、一条心、一起拼”的温暖力量。

第三个故事，关于“一把破局钥匙”的闯劲。

刚接手溱潼网格时，该网格是出了名的弱差网格。卞成凤虽有压力，但党员的身份促使她迎难而上，越是难啃的骨头，越要冲在前头。白天，她带领团队走街串巷，挨家挨户摸排需求、查找短板;傍晚，反复梳理走访台账，探索出“三式三强化”治理模式：用清单式管理细化党建、服务营销一体化，让每位成员发挥所长;以联动式整合营销，逐步打破异网壁垒;以激励式考核融合先锋表现、业务成绩与群众口碑，点燃争先热情。为拿下政府信息化项目，她们通过“党建和创”，常态化开展惠民政策宣讲、志愿服务等活动，以一次次真诚沟通和量身定制的服务方案打动对方，最终落地94万元项目。当网格从“弱差”逆袭为县公司第一、获评全省三十佳网格时，那些熬过的夜、流过的汗，都化作了群众满意的笑容和团队眼里的光。

未来，卞成凤同志表示，她将继续守着这份初心，把网格当作永远的家，把群众当作永远的亲人，以长久贴心服务，书写一名基层移动党员永不褪色的答卷。