质效协同释放复利价值 高途Q2以AI赋能教育服务迭代升级

质效协同释放复利价值 高途Q2以AI赋能教育服务迭代升级

2026年8月27日,高途集团(NYSE:GOTU)发布2026财年第二季度未经审计财务报告。数据显示,第二季度高途实现收入16.70亿元,同比增长20.2%;经调整经营损益为1.43亿元,同比改善38.5%;经营净现金流入8.61亿元,同比增长46.3%。报告期内,营业费用占收入比重同比下降7.9个百分点。

财报中一个值得关注的信号是:AI技术对教学服务流程的深度嵌入,正在将“好老师”的个体经验转化为可复用的组织能力,使高质量教学服务具备了规模化供给的条件,进而在用户满意度和续班率等核心经营指标上得到验证。

一、AI深入服务链条:“三师模式”提升二讲服务深度

教育服务的质量,很大程度上取决于教师对学生学习状态的把握与响应速度。但在传统模式下,一位老师能够深度关注的学生数量存在天然上限。高途本季度财报显示,AI技术的引入正在突破这一瓶颈。

围绕“主讲+二讲+AI学伴”的“三师模式”,高途将AI定位为教学服务流程中的效率增强工具。其中,二讲老师作为连接主讲授课与个体学习之间的关键环节,承担着学习过程管理、个性化答疑和情感支持等多重职能。AI的介入使得二讲老师能够更高效地识别学生的学习需求和状态变化。

具体而言,AI在学习行为数据采集与分析层面的能力,帮助二讲老师将原本分散、隐性的学习反馈转化为清晰、可操作的用户洞察。在此基础上,二讲老师可以更精准地定位学生的学习薄弱点,提供更具针对性的辅导支持。AI驱动的学习路径优化和智能答疑功能,也让学生在课堂之外获得了更及时的学习响应。

财报中提到,本季度高途素养业务在AI技术赋能下,二讲老师服务质量得到提升,学习过程管理进一步强化,用户满意度与续班率均实现改善。这一结果说明,AI在服务链条中的价值更多的是让教师的能力边界得到有效扩展。

二、从经验沉淀到能力复用:“好老师”体系的规模化路径

“好老师”一直是高途在用户端建立信任的核心资产。但在过去,优秀教师的教学方法和服务经验更多停留在个人层面,难以在组织内快速复制和迁移。

本季度财报显示,高途正在将教师和业务端的分散经验沉淀为组织能力。围绕教师选拔、培养、认证和赋能,高途将师资能力建设从主讲教师延伸至二讲服务和学习过程管理。高中业务板块持续完善教师储备与培育供应链,大学生业务则细化二讲老师全流程服务交付标准。

AI在这一过程中扮演的角色是“经验的萃取与分发工具”。通过将优秀教师和服务人员在不同场景下的教学方法、沟通策略和干预方式转化为可复用的流程和模型,AI使得成熟的教学与服务方法能够在不同产品和用户场景中复用。在保障服务质量的同时,也提升了整体交付效率。

这种“能力复利”的效应已经开始显现。AI将单次的教学经验沉淀为长期的组织资产,每一次高质量的服务交付都在为未来的效率提升积累基础,而非简单的重复劳动。

三、用户满意度的数据验证:续班率改善反映服务价值

教育服务的质量最终由用户反馈来检验。续班率作为衡量用户满意度的核心指标,直接反映了用户对教学效果和服务体验的认可程度。

本季度,高途素养业务在AI赋能下,续班率实现改善。这背后是AI在多个环节发挥的作用——从学习路径优化到智能答疑,从过程管理到个性化反馈,技术使得“因材施教”在规模化运营中具备了可操作性。学生获得更及时、更贴心的学习支持,家长感受到更透明的学习过程管理,用户的长期信任逐步建立。

高途创始人陈向东在财报中表示:“AI正深入地融入教学、服务与运营流程,将学习行为和互动反馈转化为用户洞察,持续增强产品体验、服务效率与组织生产力。”这一表述指向了一个清晰的逻辑:AI的价值不仅体现在成本端的费用率下降,更体现在收入端的用户粘性增强。

当用户满意度提升,留存率改善,获客成本在用户全生命周期中被摊薄,经营的良性循环也随之形成。

四、Scale with AI:效率提升与质量保障的并行路径

高途本季度的财务表现——收入增长20.2%、损益改善38.5%、经营现金流入增长46.3%、费用率下降7.9个百分点——共同指向了经营质量的系统性提升。而支撑这一提升的核心逻辑,是“Scale with AI”战略在业务全流程中的落地。

“Scale with AI”的核心含义在于:通过技术手段,将经过验证的优质教学与服务能力,以更低的边际成本覆盖更广泛的用户群体。这不是以牺牲服务质量为代价的规模扩张,这是在保障甚至提升服务深度的前提下,实现高质量供给能力的规模化。

在“AI+好老师”体系中,技术承担的是赋能者的角色。AI帮助主讲老师更精准地把握教学节奏,帮助二讲老师更高效地管理学习过程,帮助学伴系统更及时地响应用户需求。三者形成协同,在提升服务深度的同时,降低了单位用户的服务成本。

财报中COO罗斌的表述也印证了这一路径:“AI及其他数字化工具的深入应用,推动获客全链路和中后台运营效率持续改善,带动经营费用占收比同比下降7.9个百分点,经营杠杆进一步显现。”

2026年第二季度,高途财报中“AI+好老师”体系的落地成效值得关注。从二讲服务深度的提升,到学习过程管理的强化,再到用户满意度和续班率的改善,AI技术正在将教学服务从“依赖个人经验”推向“组织能力驱动”的新阶段。

在这一过程中,每一次教学互动和服务交付都在沉淀为可复用的组织资产,形成能力复利。当技术赋能与师资建设形成合力,经营效率的提升与用户价值的增长得以同步实现——这或许是高途本季度财报数据背后最值得关注的长期逻辑。